“現(xiàn)在到政務(wù)服務(wù)中心申請行政復(fù)議，你們不僅辦事效率高，而且服務(wù)態(tài)度好，真是既方便又快捷，我很滿意！”剛剛當(dāng)面遞交行政復(fù)議申請材料的亳州高新區(qū)南湖家園社區(qū)居民宋女士激動地說。

近年來，市司法局行政復(fù)議窗口全面加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”和“限時辦結(jié)制”等三項制度。堅持復(fù)議為民初心和使命，及時發(fā)現(xiàn)并解決當(dāng)事人申請復(fù)議的難點和痛點，努力減少群眾申請復(fù)議的時間，切實提升人民群眾的幸福感、滿意度。

首問負(fù)責(zé)制。首位接到服務(wù)對象申請行政復(fù)議、咨詢法律事務(wù)或舉報投訴等相關(guān)事項的工作人員，要作為首問責(zé)任人依法負(fù)責(zé)處理、答復(fù)相關(guān)事項，或引導(dǎo)、協(xié)調(diào)聯(lián)系相關(guān)單位和人員辦理、答復(fù)相關(guān)事項。

一次性告知制。工作人員在服務(wù)工作中應(yīng)當(dāng)履行一次性告知的義務(wù)，承擔(dān)一次性告知責(zé)任。在立案審查階段，如當(dāng)事人申請材料不齊全，接待人一次性告知申請人應(yīng)當(dāng)補(bǔ)正的材料。在辦公區(qū)域張貼《行政復(fù)議申請書》格式模板，及申請行政復(fù)議需要提交的材料清單（個人、法人兩個版本）。同時暢通受理渠道，開通線上申請復(fù)議平臺，線下和線上相結(jié)合的申請方式，為當(dāng)事人提供了便利，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

限時辦結(jié)制。對當(dāng)事人申請的行政復(fù)議事項，要在法定的時限內(nèi)辦結(jié)或予以答復(fù)。復(fù)議機(jī)關(guān)自收到申請人的申請書后在5個工作日內(nèi)進(jìn)行審查，對不符合受理條件的，向當(dāng)事人發(fā)出不予受理決定書；對符合受理條件，但不屬于本機(jī)關(guān)管轄的，告知申請人向有管轄權(quán)的行政復(fù)議機(jī)關(guān)提出。除前述規(guī)定外，行政復(fù)議申請自收到之日起五日屆滿即為受理。根據(jù)案情推行“繁簡分流”的審理模式，對實行簡易程序的案件在30日內(nèi)結(jié)案；對實行普通程序?qū)徖淼陌讣话阍?0日內(nèi)作出復(fù)議決定。加快涉企行政復(fù)議申請及辦理進(jìn)度，實現(xiàn)“簡案速辦、繁案精辦”。

截至今年3月底，該局已新收行政復(fù)議申請269件，較去年同期增長86.8%，是同期人民法院一審行政訴訟案件的2倍，行政復(fù)議化解行政爭議的主渠道作用日益凸顯。群眾利益無小事，作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。市司法局將持續(xù)提升行政復(fù)議案件的辦理質(zhì)效，讓人民群眾在每一起行政復(fù)議案件中都能感受到公平和正義，通過行政爭議實質(zhì)性化解，助推我市法治政府建設(shè)水平。