近日，記者從我市召開的重點(diǎn)領(lǐng)域新聞發(fā)布會上獲悉，2024年我市12315平臺共接收消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢76042件，其中投訴21237件，同比上升6.7%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失880.38萬元。從投訴內(nèi)容看，食品安全、家電質(zhì)量、家居用品等問題仍是民生消費(fèi)領(lǐng)域的“痛點(diǎn)”，而五金交電、藥品醫(yī)療器械等領(lǐng)域投訴量顯著增長。

我市發(fā)布的《2024年度十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)》中，食品類投訴位列十大熱點(diǎn)之首，主要問題集中在食品過期變質(zhì)、混有異物，以及食用后身體出現(xiàn)不舒服情況。

家電類投訴居高不下，產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、售后服務(wù)推諉及虛標(biāo)容積等問題頻發(fā)。消費(fèi)者反映部分商家拒絕履行“三包”責(zé)任，維修費(fèi)用高昂，冰箱、洗衣機(jī)等產(chǎn)品實(shí)際容積與宣傳不符的情況較為集中。

家居用品投訴仍是熱點(diǎn)，投訴問題包括商品質(zhì)量缺陷、網(wǎng)購未按約定時(shí)間發(fā)貨，以及宣傳尺寸與實(shí)際不符、貨不對版等。

服裝鞋帽投訴有所增長，主要涉及商品質(zhì)量問題，如衣物起球、鞋子脫膠、洗滌掉色等。此外，商家拖延退換貨、不履行退換承諾等問題也引發(fā)消費(fèi)者不滿。

交通工具問題投訴較多，投訴聚焦在違規(guī)收取手續(xù)費(fèi)、強(qiáng)制搭售高額保險(xiǎn)、零部件質(zhì)保爭議及售后維修服務(wù)不到位等。

五金交電投訴成新熱點(diǎn)，投訴涉及“三無”產(chǎn)品流通、充電器故障頻發(fā)及售后服務(wù)缺失成為主要問題。部分充電器存在不充電、突然斷電等安全隱患，引發(fā)消費(fèi)者擔(dān)憂。

美容美發(fā)洗浴服務(wù)類投訴占比較高，該領(lǐng)域投訴集中在染發(fā)燙發(fā)導(dǎo)致發(fā)質(zhì)受損、未明碼標(biāo)價(jià)及商家停業(yè)后拒絕退卡退費(fèi)等問題。預(yù)付卡消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步凸顯。

藥品醫(yī)療器械投訴增長顯著，藥品類投訴涉及線上平臺藥品無貨未下架、夸大宣傳藥用價(jià)值及線上線下價(jià)格差異大等。消費(fèi)者對藥品安全性和價(jià)格透明度關(guān)注度上升。

通訊產(chǎn)品成投訴熱點(diǎn)，投訴主要反映商家不履行“三包”責(zé)任、商品購買后即出現(xiàn)質(zhì)量問題，以及多次維修后仍無法正常使用等情況。

化妝品投訴呈增長趨勢，問題包括銷售“三無”產(chǎn)品、線上訂單漏發(fā)少發(fā)商品及進(jìn)口化妝品無中文標(biāo)簽等，消費(fèi)者對產(chǎn)品來源和質(zhì)量的信任度下降。