去年，全市共受理各類消費投訴舉報1.24萬余件，消費投訴按時簽收率、受理率、辦結(jié)率均為100%，消費調(diào)解成功率74%，均居全省前列。一是多方協(xié)作維護(hù)權(quán)益。與市法院、消保委合力共建消費維權(quán)“共享法庭”，成立消費糾紛人民調(diào)解委員會，充實消費維權(quán)智庫，形成“消保委+法院+司法局+律師組織+行業(yè)調(diào)解組織”多方協(xié)作調(diào)解體系，實現(xiàn)消費糾紛調(diào)解、訴訟、普法“三位一體”。2022年以來累計建立共享法庭7個，開展訴調(diào)對接78次，辦理司法確認(rèn)51件，金額超80萬元。二是現(xiàn)場糾紛快速解決。前移消費維權(quán)關(guān)口，在全市13家放心商圈推行“小額消費爭議先行賠付”辦法，選建74個消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站（點），現(xiàn)場調(diào)解消費糾紛，確?！靶〖m紛不出商家、大糾紛不出景區(qū)”。去年，各消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點共處理消費糾紛375件，調(diào)解成功率達(dá)85%。三是營造濃郁共治氛圍。構(gòu)建“重點領(lǐng)域+關(guān)鍵節(jié)點+重點人群”三位一體宣傳格局，大力深化消費教育引導(dǎo)。利用“3·15消費者權(quán)益保護(hù)日”、春節(jié)、國慶等重要節(jié)點，以現(xiàn)場咨詢、媒體報道、公眾號推文等形式加強宣傳引導(dǎo)。深化“一老一小”消費維權(quán)知識普及教育，發(fā)揮老年人消費知識大講堂、放心消費科普基地等平臺作用，擴(kuò)大宣傳教育覆蓋面。去年共組織消費維權(quán)專題宣傳105場次，發(fā)放各類宣傳資料8000余份，覆蓋市民游客20余萬人次。