5月10日13點(diǎn)40分，花港管理處值班處接到一通110聯(lián)動(dòng)電話——玉澗橋旁的黛色參天亭子內(nèi)，一名游客不慎將手機(jī)掉落水中。

不到10分鐘，保安員王浩與徐學(xué)保趕到現(xiàn)場(chǎng)，隨后民警也趕來支援。憑借多年為游客打撈落水物品的經(jīng)驗(yàn)，保安員果斷地拆除了亭子部分木地板，一分隊(duì)保安隊(duì)長朱德健拿起工具伸入木地板夾縫小心翼翼地?fù)剖謾C(jī)。1分鐘后，已陷入淤泥的手機(jī)“重見天日”……

“為這些隊(duì)員點(diǎn)贊！”一旁目睹全過程的上海游客任先生由衷贊嘆，“游客有需要第一時(shí)間趕來幫忙，這是文明景區(qū)該有的服務(wù)！”事發(fā)后，手機(jī)主人特意送來錦旗致謝，感謝景區(qū)工作人員的盡職、專業(yè)與高效。

其實(shí)，這樣的場(chǎng)景在西湖景區(qū)各個(gè)轄區(qū)幾乎每天都有發(fā)生。

過去，面對(duì)這類突發(fā)情況，景區(qū)工作人員通常只能依靠網(wǎng)兜、木棍等簡(jiǎn)易工具進(jìn)行打撈，甚至有人跳入水中徒手打撈，不僅耗費(fèi)大量時(shí)間和精力，更潛藏安全隱患。為了盡可能幫助市民游客打撈不慎落水的物品，同時(shí)確?，F(xiàn)場(chǎng)打撈的安全性，花港管理處特別邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的“西湖撈哥”周翔軍警官傳授寶貴經(jīng)驗(yàn)，助力“景區(qū)撈哥”團(tuán)隊(duì)建設(shè)；硬件設(shè)施也進(jìn)行了全面升級(jí)，引入“打撈神器”——水下可視化打撈桿，讓工作人員在打撈時(shí)告別“盲目摸索”，效率與成功率直線提升。

如今，花港管理處也有了一支打撈“正規(guī)軍”——“花港志愿服務(wù)打撈隊(duì)”，由一線工作人員擔(dān)當(dāng)“撈哥”重任，在景區(qū)公安部門的指導(dǎo)支持和水域管理處的有效聯(lián)動(dòng)下，為市民游客化解難題。

成立至今，“花港志愿服務(wù)打撈隊(duì)”交出了一份亮眼的成績(jī)單：累計(jì)幫助市民游客打撈落水財(cái)物342次、挽回?fù)p失超140萬元，收獲錦旗29面、感謝信32封、12345表揚(yáng)電話6次；今年截至5月初，高效完成73次打撈任務(wù)、挽回?fù)p失10萬余元，收到錦旗4面、感謝信6封、表揚(yáng)電話數(shù)十次。

每一組數(shù)字背后，都彰顯著“撈哥”們平凡的堅(jiān)守和不平凡的擔(dān)當(dāng)；每一份致謝背后，都凝聚著市民游客對(duì)西湖服務(wù)的充分信賴。

“花港志愿服務(wù)打撈隊(duì)”只是西湖景區(qū)眾多服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)縮影，未來他們將繼續(xù)以初心為舟、以專業(yè)為槳，守護(hù)每一位市民游客在西湖的美好時(shí)光，讓溫暖與安心始終流淌在湖光山色間。