7月13日上午，市長(zhǎng)馬軍到蚌埠市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，開(kāi)展“我當(dāng)接線員”和“我當(dāng)督辦員”活動(dòng)，并召開(kāi)工作座談會(huì)。市政府秘書(shū)長(zhǎng)劉宗文參加。

在“我當(dāng)接線員”活動(dòng)中，馬軍耐心接聽(tīng)了11名群眾來(lái)電，涉及城市管理、住房建設(shè)、交通出行、勞動(dòng)保障等多個(gè)方面。馬軍認(rèn)真傾聽(tīng)、仔細(xì)記錄群眾訴求，逐一耐心回應(yīng)群眾關(guān)切。在隨后開(kāi)展的“我當(dāng)督辦員”活動(dòng)中，馬軍與訴求人面對(duì)面交流，詳細(xì)了解問(wèn)題來(lái)龍去脈，明確責(zé)任部門(mén)和解決方案，要求限期督辦解決。

馬軍指出，各縣區(qū)、各部門(mén)要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚力在馬上辦、全力辦、長(zhǎng)效辦上下功夫，用心用情解決好群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，完善“清單+閉環(huán)”調(diào)度推進(jìn)機(jī)制，暢通訴求反映和問(wèn)題解決渠道，找準(zhǔn)原因癥結(jié)，細(xì)化工作措施，建立健全辦理臺(tái)賬，分層分類(lèi)精準(zhǔn)施策，確保問(wèn)題盡快解決。要強(qiáng)化督查督辦，加強(qiáng)源頭治理，推動(dòng)辦理工作不斷走深走實(shí)，確保問(wèn)題不解決不松勁、解決不徹底不放手，達(dá)到辦理一個(gè)事項(xiàng)、堵塞一個(gè)漏洞、建立一項(xiàng)機(jī)制、規(guī)范一個(gè)領(lǐng)域的良好效果。

在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作座談會(huì)上，市政府辦公室匯報(bào)了熱線工作相關(guān)情況。馬軍強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步強(qiáng)化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作用，做優(yōu)服務(wù)品牌、創(chuàng)新工作思路，不斷提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，暢通黨委政府和群眾之間的“連心橋”“直通車(chē)”。要充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)“一組一會(huì)、五治融合”作用，探索熱線助力提升社會(huì)治理效能的新方法、新路徑，切實(shí)提升人民群眾幸福感、滿意度。（融媒體記者 李景 實(shí)習(xí)生 張林龍）