黃山市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)案件處理中心積極從服務(wù)入手，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，用心、用情、用愛提升服務(wù)水平，提高監(jiān)管效能，有效架起干群“連心橋”。1—3月，該中心共提供失物招領(lǐng)服務(wù)10余起，收到感謝信8封，上門約談企業(yè)及個(gè)人505次，處置各類投訴1008起，群眾滿意度達(dá)98%以上；線上處理投訴1008起，涉及出租車咨詢類訴求案件500起，處理違章89起，計(jì)分200起，辦結(jié)率達(dá)100%、滿意率98%以上。

用心宣傳，服務(wù)得到信任。中心結(jié)合工作實(shí)際，積極探索創(chuàng)新，以“線下線上”并進(jìn)的方式，不斷拓寬宣傳方式和渠道，進(jìn)一步規(guī)范出租汽車市場(chǎng)秩序，壓緊壓實(shí)出租汽車企業(yè)主體責(zé)任，讓出租車這個(gè)“窗口”服務(wù)更規(guī)范、城市“名片”更閃亮。利用車站、高鐵站、飛機(jī)場(chǎng)等人流量較大的優(yōu)勢(shì)，中心在這些地方設(shè)立咨詢臺(tái)，通過(guò)印發(fā)宣傳單、粘貼宣傳海報(bào)等方式集中宣傳，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，讓廣大群眾了解政策，參與交通執(zhí)法；發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，將宣傳端口前移，主動(dòng)開展“政策宣傳入企入戶”活動(dòng)，以“一對(duì)一”方式，耐心普及《巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》《安徽省出租汽車客運(yùn)管理辦法》《黃山市巡游出租汽車客運(yùn)管理實(shí)施辦法》等相關(guān)行業(yè)法律法規(guī)，增強(qiáng)企業(yè)主體責(zé)任，提升駕駛員服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為。同時(shí)，積極發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)作用，通過(guò)推送短信、網(wǎng)站宣傳等，全覆蓋式宣傳，讓全民了解、參與，有效提升群眾知曉率和滿意度。近兩年來(lái)，中心印發(fā)各類宣傳資料1.5萬(wàn)余份，走訪企業(yè)近百家次，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑140余件，普法宣傳相關(guān)從業(yè)人員3000人次。

用情教育，服務(wù)提升質(zhì)效。中心積極推行服務(wù)下沉，將“坐著辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧祥T辦”。針對(duì)乘客反饋或投訴出租車服務(wù)方面的問(wèn)題，中心迅速安排人員開展調(diào)查取證，了解掌握情況，上門約談涉事車輛所屬公司企業(yè)負(fù)責(zé)人與涉事駕駛員，以“主動(dòng)服務(wù)+柔性執(zhí)法”，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提升企業(yè)及駕駛員的法律意識(shí)與服務(wù)水平。針對(duì)乘客臨時(shí)需求，如失物招領(lǐng)等，中心充分發(fā)揮流動(dòng)執(zhí)法人員作用，第一時(shí)間出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)監(jiān)控，找線索，及時(shí)化解群眾實(shí)際問(wèn)題，有效做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。

用愛回應(yīng)，服務(wù)溫暖人心。中心開通了24小時(shí)“12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線”，暢通群眾隨時(shí)反映訴求“直通道”，積極回應(yīng)群眾關(guān)切、解決群眾訴求。當(dāng)遇到出租車咨詢、行政處罰、投訴等訴求時(shí)，中心堅(jiān)持“以彼之心為己心”，第一時(shí)間作出回應(yīng)，充分運(yùn)用科技手段，調(diào)取出租汽車北斗監(jiān)控，查詢車內(nèi)外視頻回放以及活動(dòng)軌跡等舉措，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，通過(guò)“線上”精準(zhǔn)分析研判，“線下”實(shí)地核查的方式，力爭(zhēng)24小時(shí)辦結(jié)，確保群眾滿意，駕駛員服氣。通過(guò)線上研判和網(wǎng)上辦案，讓數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑腿，該舉措得到市民和企業(yè)的一致好評(píng)。