近年來，江蘇省徐州市沛縣農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持以“以客戶為中心”的企業(yè)文化服務(wù)理念，從加強(qiáng)教育培訓(xùn)、嚴(yán)格考核管理、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等方面著手，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，扎實(shí)推進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)提升工作，全面提升全行服務(wù)管理水平，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營提質(zhì)增效。
常態(tài)推進(jìn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
通過文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)會(huì)、文明服務(wù)提升座談會(huì)、晨夕會(huì)等，講授服務(wù)行為、儀容儀表、行為舉止、溝通技巧、服務(wù)流程、廳堂管理、投訴處理等內(nèi)容，帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)金融知識(shí)、文明服務(wù)理念、文明規(guī)范服務(wù)制度辦法，以培訓(xùn)促提升，著力增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，筑牢服務(wù)理念，不斷提高員工綜合素質(zhì)。同時(shí)，銀行定期組織開展技術(shù)練兵和測(cè)試活動(dòng)，包含手工點(diǎn)鈔、翻打百張傳票等多項(xiàng)業(yè)務(wù)基本功，確保通過扎實(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)有效提升員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
嚴(yán)格落實(shí)考核監(jiān)督，踐行服務(wù)規(guī)范。
充分發(fā)揮制度約束和考核激勵(lì)作用，制定規(guī)范化服務(wù)實(shí)施方案，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，明確獎(jiǎng)懲措施，組織條線人員以及借助第三方公司的日常抽查、定期檢查、遠(yuǎn)程巡查、神秘人暗訪等方式，對(duì)檢查結(jié)果及時(shí)進(jìn)行全行通報(bào)，加大對(duì)制度執(zhí)行的監(jiān)督考核與獎(jiǎng)懲力度，通過常態(tài)實(shí)施、長效監(jiān)督，推動(dòng)文明規(guī)范服務(wù)長效機(jī)制建立。
持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，塑造服務(wù)形象。
加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，對(duì)廳堂設(shè)施配備、物品擺放、環(huán)境衛(wèi)生等制定明確標(biāo)準(zhǔn)和要求，積極營造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境；在廳堂張貼服務(wù)公開承諾書、收費(fèi)項(xiàng)目公示牌、服務(wù)投訴電話，以公開透明、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，擦亮服務(wù)窗口形象；積極開展特色服務(wù)、溫情服務(wù)，為行動(dòng)不便的老人等特殊群體提供上門服務(wù)，開展殘損幣兌換、零鈔兌換等便民服務(wù)，為客戶提供貼心、暖心的服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。
扎實(shí)做好金融宣傳，提升服務(wù)實(shí)效。
發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地優(yōu)勢(shì)，通過設(shè)立咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳折頁、開展金融知識(shí)講座等形式，將金融知識(shí)宣傳教育貫穿于日常金融服務(wù)提升活動(dòng)中，助力客戶從源頭防范風(fēng)險(xiǎn)；積極開展集中宣講活動(dòng)，以“金融夜?！?、“金融知識(shí)萬里行”、“夏日走訪”等活動(dòng)為載體，通過“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)校園”“進(jìn)鄉(xiāng)村”等途徑，深入開展金融知識(shí)宣講，現(xiàn)場(chǎng)講解與答疑，引導(dǎo)群眾遠(yuǎn)離非法集資等非法金融活動(dòng)，幫助群眾守好“錢袋子”。
下一步，沛縣農(nóng)商銀行將一如既往加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工服務(wù)意識(shí)和工作效率，促進(jìn)員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高，積極落實(shí)各項(xiàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，努力打造“有溫度、有口碑、有情懷”的零售標(biāo)桿銀行，為推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
