“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日臨近。近日，市消協(xié)公布了一組數(shù)據(jù)：2023年，“智慧315”平臺(tái)受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)57550件，同比增長(zhǎng)9.87%；解決消費(fèi)糾紛22613件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1044.62萬(wàn)元。
去年以來(lái)，市消協(xié)打出一套組合拳，通過(guò)化解消費(fèi)糾紛、履行監(jiān)督職能、開(kāi)展消費(fèi)教育等舉措，改善消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，消費(fèi)維權(quán)工作提質(zhì)增效。
協(xié)同共治化解消費(fèi)糾紛成效明顯。市消協(xié)通過(guò)創(chuàng)設(shè)“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律服務(wù)中心”、擴(kuò)大維權(quán)站點(diǎn)覆蓋、籌建專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用等，嘗試拓展化解消費(fèi)糾紛的新途徑，消費(fèi)投訴處置有了新成效。全年新建企業(yè)維權(quán)服務(wù)站100家，ODR企業(yè)成員單位71家。
聚焦消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)，監(jiān)督質(zhì)效進(jìn)一步提升。去年，市消協(xié)圍繞消費(fèi)者普遍關(guān)注的文化、養(yǎng)老、旅游、健康等消費(fèi)領(lǐng)域，積極履行社會(huì)監(jiān)督職能。
其間，根據(jù)3D眼鏡的投訴線索，市消協(xié)聯(lián)合市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)采取公開(kāi)勸喻、現(xiàn)場(chǎng)檢查、約談等多種方式，規(guī)范影院的經(jīng)營(yíng)行為，并以點(diǎn)拓面，對(duì)全市15家影院的觀影服務(wù)開(kāi)展消費(fèi)體察調(diào)查，組織“回頭看”督查，消除有損消費(fèi)信心的行為，推動(dòng)影業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)良性復(fù)蘇。
此外，市消協(xié)在發(fā)布養(yǎng)老消費(fèi)現(xiàn)狀線上問(wèn)卷調(diào)查，摸清消費(fèi)訴求的基礎(chǔ)上，在全市8家養(yǎng)老院開(kāi)展了消費(fèi)體察，及時(shí)反饋發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，發(fā)布消費(fèi)提醒。
多維度、高頻率、廣覆蓋的消費(fèi)教育活動(dòng)，持續(xù)增強(qiáng)了消費(fèi)者的安全感、獲得感。去年，市消協(xié)先后發(fā)布消費(fèi)指引、消費(fèi)警示、消費(fèi)提示91條，每季度組織送法“五進(jìn)”活動(dòng)，受眾面達(dá)到了9.2萬(wàn)余人次。
近年來(lái)，一些不法商家頻頻利用老年人、未成年人認(rèn)知能力和自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)的特點(diǎn)，通過(guò)虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等方式設(shè)置消費(fèi)陷阱，騙取錢(qián)財(cái)。針對(duì)這一情況，我市聚焦“一老一少”精準(zhǔn)開(kāi)展消費(fèi)教育，通過(guò)“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈”等活動(dòng)，圍繞“一老一少”日常生活涉及的服務(wù)場(chǎng)景和高頻事項(xiàng)，以通俗易懂的方式，將消費(fèi)教育送到城市各個(gè)角落。
“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”，消費(fèi)教育雙向奔赴。去年，我市依托12個(gè)消費(fèi)教育基地，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校，開(kāi)展“一月一主題”的消費(fèi)教育活動(dòng)，同時(shí)組織消費(fèi)者進(jìn)基地，形成消費(fèi)教育雙向奔赴。
“今年，我們將充分發(fā)揮好消協(xié)組織的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，更好地凝聚社會(huì)各方力量推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作再上新臺(tái)階?！笔邢麉f(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年市消協(xié)將持續(xù)深化維權(quán)體系建設(shè)，不斷拓展維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)履職優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，計(jì)劃針對(duì)我市家政服務(wù)，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、眼鏡驗(yàn)配、補(bǔ)鈣產(chǎn)品等行業(yè)和領(lǐng)域開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查。（記者 朱婕 通訊員 陳紅生）
