記者從市交通運輸局獲悉，今年以來，我市12328熱線共受理有效業(yè)務(wù)24194件，信息咨詢類即時答復(fù)率達(dá)到了99.91%，投訴舉報類限時辦結(jié)率達(dá)100%，投訴舉報類回訪滿意率達(dá)99.75%，均居全省前列。

“我兩年前在利辛縣一駕校報名學(xué)習(xí)C1駕駛技能，共繳納1860元，現(xiàn)在需要注銷本人信息，退還剩余費用，以便在外地報名，但駕校不給退?！比涨埃量h市民李粉霞撥打12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線，希望交通部門幫忙協(xié)調(diào)退費事宜。交通部門兩次協(xié)調(diào)，最終駕校同意退還1300元。針對同類問題，市交通運輸局要求全市各駕校充分尊重學(xué)員意愿，盡量滿足學(xué)員的退費訴求。

這是12328熱線積極為群眾排憂解難的一個縮影。今年以來，市交通運輸局交通指揮調(diào)度中心加強(qiáng)熱線跟蹤督辦，做好數(shù)據(jù)分析工作，全力為群眾解決難題，在提高群眾滿意度上下功夫。按照“分級負(fù)責(zé)、屬地管理、無縫銜接”的原則，嚴(yán)格落實首接負(fù)責(zé)制。對待群眾的投訴受理、意見建議、問題咨詢及時受理和轉(zhuǎn)辦，各承辦單位做到接單即辦，不能即時辦結(jié)的盡量24小時辦結(jié)，堅持依法合規(guī)地處理群眾訴求和交通運輸領(lǐng)域違法違規(guī)行為。市交通指揮調(diào)度中心堅持每月印發(fā)一期《數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報告》，對每月工作情況進(jìn)行統(tǒng)計分析并提出建議。

“下一步，我們將繼續(xù)堅持12328接單即辦，加強(qiáng)12328跟蹤督辦，同時圍繞交通運輸系統(tǒng)駕校退費、網(wǎng)約車管理、出租車管理等熱點難點問題，積極探討管理辦法，提出意見建議，推動交通運輸行業(yè)加強(qiáng)規(guī)范化管理，提高群眾滿意度?！笔薪煌ㄖ笓]調(diào)度中心副主任牛友好表示。（記者 張珍 通訊員 張蔓 王玉俠）