近年來，隨著數(shù)字化改革深入推進和納稅人需求日益多元化，臨泉縣聚焦辦稅流程優(yōu)化、服務(wù)模式創(chuàng)新和智慧稅務(wù)建設(shè)，推動納稅服務(wù)從“傳統(tǒng)窗口式”向“智慧服務(wù)型”轉(zhuǎn)型升級，打造更高效、更便捷、更溫暖的辦稅環(huán)境。

一是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從“線下跑腿”到“指尖辦稅”。針對傳統(tǒng)辦稅服務(wù)廳“排隊難、流程繁、耗時長”的痛點，臨泉縣加速推進“非接觸式”辦稅，持續(xù)豐富網(wǎng)上辦稅、手機辦稅等手段，不斷推動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果與納稅服務(wù)工作的深度融合，依托電子稅務(wù)局APP等平臺，實現(xiàn)申報、繳稅、退稅全流程線上辦理，打造征納“不見面”服務(wù)。

二是服務(wù)模式創(chuàng)新，從“被動受理”到“主動問需”。打破傳統(tǒng)窗口“坐等上門”的服務(wù)慣性，構(gòu)建“前置導(dǎo)稅+精準分流+兜底服務(wù)”新機制，導(dǎo)稅團隊前置服務(wù)，設(shè)置“流動導(dǎo)稅員”，主動識別納稅人需求，提供資料預(yù)審、政策解答和業(yè)務(wù)分流，避免無效等待；分類服務(wù)精準觸達，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立稅費優(yōu)惠政策咨詢專崗，輔導(dǎo)專崗，建立“一窗式”受理、“一站式”辦結(jié)納稅體驗，壓縮辦稅時間。

三是隊伍建設(shè)賦能，從“業(yè)務(wù)能手”到“全能管家”。服務(wù)升級離不開人員素質(zhì)提升，臨泉縣以“三化建設(shè)”鍛造服務(wù)鐵軍。業(yè)務(wù)能力專業(yè)化，定期開展“崗位大練兵”，培養(yǎng)精通政策、熟悉系統(tǒng)的復(fù)合型人才；服務(wù)標準規(guī)范化，嚴格按照《納稅服務(wù)規(guī)范3.0》要求，統(tǒng)一服務(wù)禮儀、話術(shù)和流程，提升服務(wù)質(zhì)效提升；應(yīng)急響應(yīng)高效化，建立“周評+月結(jié)”機制，動態(tài)分析辦稅堵點，針對征期高峰、系統(tǒng)升級等特殊情況制定應(yīng)急預(yù)案，確保服務(wù)不斷檔。

下一步，臨泉縣將持續(xù)深化“智慧稅務(wù)”建設(shè)，探索“AI智能客服”等創(chuàng)新應(yīng)用，推動納稅服務(wù)與城市智慧治理深度融合，為優(yōu)化營商環(huán)境和推進稅收現(xiàn)代化注入新動能。