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常州
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常州市聚焦納稅人繳費人服務新需求，持續(xù)優(yōu)化辦稅繳費渠道，完善辦稅服務廳功能區(qū)設(shè)置，拓展建設(shè)“稅驛站”，不斷提升納稅人繳費人辦稅繳費體驗，打造更優(yōu)稅收營商環(huán)境。今年1-7月，全市辦稅服務廳窗口數(shù)量由64個減少至47個，平均月叫號量從年初26395個減少至16666個，等候超時率從3.8%下降至0.7%，辦稅服務廳運轉(zhuǎn)實現(xiàn)降本增效，納稅人繳費人辦稅體驗明顯改善。
一是做強導稅咨詢預審專區(qū)。配置分流導稅員、資料預審員、流動導稅員、全程協(xié)辦員，對到訪辦稅服務廳的納稅人、繳費人，主動問詢其業(yè)務需求，實施精準導稅“三分流”，即：對無需取號的簡單業(yè)務由導稅人員直接在導稅區(qū)辦理；對能夠自主使用線上辦理渠道或自助辦稅終端辦理的人員引導至線上體驗區(qū)或自助辦稅區(qū)辦理；對確需在窗口辦理的業(yè)務，由資料預審員進行資料預審，做好前置條件過濾和資料形式要件預審，提升辦理效率。全流程確保納稅人繳費人進門有人“迎”、辦事有人“帶”、疑難有人“解”。
二是做優(yōu)線上辦稅體驗專區(qū)。加強自助辦稅區(qū)建設(shè)，按照外網(wǎng)設(shè)備和工作人員5:1的比例配強咨詢輔導團隊，方便納稅人通過電子稅務局辦理增值稅發(fā)票代開、車輛購置稅申報、新設(shè)企業(yè)開辦登記、票種核定、納稅申報等業(yè)務，同時配備打印機、復印機等，滿足納稅人其他辦稅需求。配備政策宣傳電子屏，并設(shè)置資料宣傳架，提供圖文并茂的宣傳資料，方便納稅人了解最新稅費優(yōu)惠政策和發(fā)票開具等方面的注意事項。
三是做實疑難問題登記專區(qū)。對于復雜業(yè)務事項或耗時較長的事項，安排業(yè)務骨干專人受理，按照“受理問題——內(nèi)部流轉(zhuǎn)——協(xié)調(diào)處理——限期反饋——跟蹤回訪”工作流程，形成工作閉環(huán)，“一站式”解決群眾辦稅繳費疑難雜癥，完善服務“兜底”措施，真正讓事能辦，事好辦，確保每一個問題都得到有效處理，做到有問題必有回應、有意見必有回訪。
四是延伸辦稅繳費觸角。在距離辦稅服務廳、基層稅務分局（所）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心較遠的村委社區(qū)及納稅人繳費人需求相對集中的區(qū)域建立“稅驛站”，配置智能辦稅繳費服務終端，為群眾提供“家門口”的“非接觸式”咨詢、輔導、辦理和需求征集等服務。目前全市已建立40個“稅驛站”，累計為納稅人繳費人就近提供服務7.3萬戶次，預計2024年底全市100個“稅驛站”全部落成。
