我市圍繞群眾需求，以醫(yī)保信息化平臺建設(shè)“硬”實力和醫(yī)保經(jīng)辦人員“軟”服務(wù)，讓群眾切實感受到醫(yī)保服務(wù)在身邊。

完善服務(wù)體系。打造“醫(yī)保15分鐘服務(wù)圈”建設(shè)，申請省醫(yī)保專項經(jīng)費為醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保服務(wù)站更新電腦、打印機、智能終端設(shè)備等硬件設(shè)施，構(gòu)建298個市、縣、鄉(xiāng)三級經(jīng)辦網(wǎng)格。1月1日正式上線醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“全城通辦”系統(tǒng)，可受理通辦31項醫(yī)保業(yè)務(wù)。

統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。聚焦運行模式、管理考核、業(yè)務(wù)辦理、窗口服務(wù)四個維度，編制醫(yī)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)事項183項，其中執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)50項，地方標(biāo)準(zhǔn)4項，自行編制標(biāo)準(zhǔn)129項，建立健全醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。印發(fā)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)宣傳手冊1萬多本，組織3次醫(yī)保系統(tǒng)經(jīng)辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

提升服務(wù)體驗。推進就醫(yī)結(jié)算“一碼通辦”，二級以上醫(yī)療機構(gòu)全部實現(xiàn)電子醫(yī)保憑證辦理掛號、結(jié)算。實現(xiàn)參保群眾業(yè)務(wù)“就近辦”，辦事時間由8分鐘/件縮短到5分鐘/件，經(jīng)辦效率提高30%以上，群眾滿意度達到90%以上。獲得2023年度全省醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)先進市稱號。