“沒想到這么快就辦好了！”近日，在吳江區(qū)盛澤鎮(zhèn)便民服務(wù)中心民生綜合“潮汐窗口”辦完業(yè)務(wù)的周先生，為這一服務(wù)新模式由衷點(diǎn)贊。他一早來到大廳等候，正值辦事高峰，前面還有30人排隊(duì)，需要等待30分鐘。根據(jù)現(xiàn)場辦件高峰期情況，窗口后臺立即協(xié)調(diào)開啟“潮汐窗口”，告知并引導(dǎo)周先生到“潮汐窗口”辦理。從提交材料到辦完簽字，周先生前后僅花了5分鐘。

所謂“潮汐窗口”，即一旦窗口排隊(duì)等候人數(shù)超過30人，經(jīng)過政務(wù)窗口后臺操作后，后面的人員即可到特殊窗口辦理業(yè)務(wù)，無需長時間等候。這一窗口動態(tài)統(tǒng)籌窗口資源，落實(shí)“高峰不延時、平峰不空崗”的便民利企服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)像潮汐般“隨人流走、跟需求變”。自“潮汐窗口”服務(wù)模式推出以來，累計服務(wù)辦事群眾和企業(yè)200余次，平均每天可為辦事群眾節(jié)省20分鐘等候時間，受到企業(yè)、群眾一致好評。

記者了解到，目前，盛澤鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在大廳一樓民生綜窗14號窗口設(shè)立了民生綜合“潮汐窗口”，主要受理社保、醫(yī)保等高頻民生事項(xiàng)；在二樓企業(yè)綜窗45號窗口設(shè)立了涉企事項(xiàng)“潮汐窗口”，重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)設(shè)立、有機(jī)更新等涉企業(yè)務(wù)。這兩個窗口均緊臨常規(guī)服務(wù)窗口，并設(shè)有醒目的電子標(biāo)識，方便群眾識別。

在日常平峰時段，“潮汐窗口”不對外開放，相關(guān)人員回歸原有崗位。一旦叫號系統(tǒng)監(jiān)測到企業(yè)綜窗或民生綜窗排隊(duì)等候人數(shù)超過30人或平均等待時間超過30分鐘時，窗口后臺將迅速響應(yīng)，動態(tài)增開對應(yīng)的“潮汐窗口”，及時分流辦事群眾，有效縮短等待時間。

盛澤鎮(zhèn)便民服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這種機(jī)制將傳統(tǒng)的固定窗口服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢愿鶕?jù)需要增減的靈活窗口服務(wù)，有效避免了窗口工作人員“忙閑不均”的情況，確保人力資源得到最優(yōu)配置。從更深層次來看，“潮汐窗口”讓政務(wù)服務(wù)從“標(biāo)準(zhǔn)化”向“智能化”“人性化”邁進(jìn)，也是優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾滿意度的具體實(shí)踐。