“我只是單純想向你們表達(dá)一下謝意，你們不用知道我是誰。”7月1日，通州區(qū)區(qū)域社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心收到一個(gè)包裹，內(nèi)裝一封感謝信和一面繡有“情系居民熱情服務(wù)、全心全意共筑和諧”的錦旗。

于是，區(qū)域社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心展開了一場(chǎng)特殊的“尋人”。經(jīng)工單系統(tǒng)查詢，工作人員聯(lián)系上熱心市民許女士，她婉拒了記者的當(dāng)面采訪，只在電話中強(qiáng)調(diào)：“這份感謝是想讓熱線的工作人員知道，他們?yōu)槔习傩諏?shí)實(shí)在在解決問題我們?nèi)罕娔苷媲械馗惺艿??！?/p>

許女士在感謝信中提及，6月27日她通過熱線建議：“鑒于目前蘇超的火熱程度，建議政府在公園大屏轉(zhuǎn)播球賽，為民眾提供共同觀看的場(chǎng)所?！睙峋€平臺(tái)即刻啟動(dòng)“接訴即辦”機(jī)制，聯(lián)動(dòng)金沙灣指揮部、市政中心、園林中心及街道等多部門，現(xiàn)場(chǎng)勘查、調(diào)試設(shè)備，以最快速度響應(yīng)了這一民生建議。

事實(shí)上，這并非許女士首次通過熱線“發(fā)聲”。此前，她反映的“紅綠燈不亮影響出行”“公交站臺(tái)存在安全隱患”“公園樹木修剪不夠?qū)I(yè)”等問題，均在熱線協(xié)調(diào)下得到妥善解決。“每一次‘發(fā)聲’都能得到迅速而溫暖的‘回響’”，許女士在電話那頭的肯定，印證了政務(wù)服務(wù)與群眾需求的同頻共振?！叭罕姖M意是我們最大的工作動(dòng)力?！睙峋€平臺(tái)負(fù)責(zé)人表示，今年以來已經(jīng)收到了3封感謝信，每一封感謝信，既是認(rèn)可，更是鞭策。

據(jù)了解，今年以來通州區(qū)12345熱線平臺(tái)緊扣制度創(chuàng)新、流程優(yōu)化和技術(shù)賦能，進(jìn)一步提升熱線辦理“共情力”，構(gòu)建全鏈條、高效率、有溫度的政府服務(wù)體系。今年以來，累計(jì)受理訴求13萬余件，城市建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、民生保障類問題占比超60%，平均辦理時(shí)長壓縮至2.5個(gè)工作日，群眾滿意度達(dá)93.8%。

“群眾的‘感謝信’是肯定更是鼓勵(lì)，這面錦旗不僅要掛在會(huì)議室墻上，更要掛在我們中心每個(gè)人心上，鞭策我們把群眾每一個(gè)‘有感小事’辦成民生‘暖心大事’。”區(qū)區(qū)域社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。

12345民生熱線是政府連接群眾的“連心橋”?！肮睬榱Α弊屵@座橋變得溫暖、穩(wěn)固、暢通，12345熱線才能真正實(shí)現(xiàn)從“信息中轉(zhuǎn)站”到“問題解決者”和“情緒疏導(dǎo)者”的轉(zhuǎn)變，將“為群眾服務(wù)”的宗旨落到實(shí)處，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

每一次真誠地傾聽，都是對(duì)群眾心聲的尊重；

每一句溫暖的話語，都是為民情懷的傳遞。

讓12345這條民生熱線，既解決百姓的操心事、煩心事，更成為傳遞政府溫度的情感紐帶。