一是強化組織領導促服務。成立12345熱線領導工作小組，形成主要領導親自抓、分管領導具體抓、牽頭科室抓落實，各部門協(xié)同配合的工作機制，切實解決群眾訴求，提高辦理效率和質量。2023年度累計辦結12345轉辦件304件，平均辦件時長1.2天，滿意率和辦結率均為100%。

二是增進交流聯(lián)動優(yōu)服務。加強與12345熱線的溝通協(xié)作，梳理匯總熱點問題，及時對12345熱線客服人員開展業(yè)務培訓，增強熱線客服人員對住房公積金政策咨詢的解答能力。中心各科室具體經(jīng)辦人員開展接話實務培訓，提高熱線接聽工作規(guī)范化水平。

三是現(xiàn)場熱線接聽暖服務。中心黨組書記、主任每月赴12345呼叫中心開展“暖民心 接熱線”活動，累計接聽群眾來電75件。黨組成員全員參與“我當一天接線員”活動，沉浸式體驗熱線接聽工作的重點、難點。

四是注重成果轉化推服務。一是不斷優(yōu)化使用政策和便民服務舉措14項；二是成立客服中心，提高服務能力。及時了解群眾訴求，回應群眾關切，用心、用情架起“連心橋”，牽起“暖心線”，日均接聽電話52.7件。