近年來(lái)，為積極貫徹國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”的指導(dǎo)意見(jiàn)》，鞏固提升“一網(wǎng)通辦”改革成果，經(jīng)開(kāi)區(qū)根據(jù)長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”虛擬窗口建設(shè)的要求，打造“遠(yuǎn)程虛擬窗口”服務(wù)模式，企業(yè)群眾可就近獲得與政務(wù)服務(wù)中心窗口同質(zhì)同效服務(wù)。

一是創(chuàng)新服務(wù)方式。此次上線的長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”遠(yuǎn)程虛擬窗口，聚焦原有跨省通辦模式下企業(yè)和群眾辦事中存在異地事項(xiàng)辦理距離遠(yuǎn)、不會(huì)辦、不好辦的難題，借助新技術(shù)新工具新設(shè)備，辦事人通過(guò)遠(yuǎn)程虛擬窗口平臺(tái)發(fā)起遠(yuǎn)程視頻，屬地工作人員“手把手”遠(yuǎn)程指導(dǎo)辦事人在異地窗口完成辦事，突破空間限制，真正為企業(yè)和群眾帶來(lái)“溝通無(wú)障礙、服務(wù)零距離、全程零跑動(dòng)”的辦事體驗(yàn)，從最大程度上推動(dòng)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

二是強(qiáng)化硬件保障。經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳專(zhuān)設(shè)一個(gè)長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”綜合受理窗口，配備了遠(yuǎn)程虛擬窗口設(shè)備，全天候?yàn)槿罕娞峁┱?wù)服務(wù)，可受理涵蓋市場(chǎng)準(zhǔn)入、人社、醫(yī)保、公安、公積金等32個(gè)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

三是優(yōu)化服務(wù)效能。為進(jìn)一步提升“政務(wù)遠(yuǎn)程虛擬窗口”服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)開(kāi)區(qū)組織開(kāi)展“遠(yuǎn)程虛擬窗口”工作人員操作培訓(xùn)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)人員提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平和能力，修內(nèi)功補(bǔ)短板，為企業(yè)和群眾提供更精確、更高效的辦事體驗(yàn)。

下一步，經(jīng)開(kāi)區(qū)將不斷強(qiáng)化數(shù)字賦能，提升服務(wù)效能，拓寬應(yīng)用場(chǎng)景、服務(wù)方式、業(yè)務(wù)范圍，使長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”虛擬窗口更智慧、更便捷、更可及，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。