3月13日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2024年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2024年全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為80.36分，總體處于良好水平。南京綜合得分89.19分，位列全國(guó)第八。

2024年城市消費(fèi)者滿意度指標(biāo)體系由3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、17個(gè)二級(jí)指標(biāo)和27個(gè)三級(jí)指標(biāo)構(gòu)成。3個(gè)一級(jí)指標(biāo)分別是“消費(fèi)供給”“消費(fèi)環(huán)境”和“消費(fèi)維權(quán)”。

在“消費(fèi)供給”指標(biāo)中，南京位列全國(guó)第四。“消費(fèi)供給”一級(jí)指標(biāo)下設(shè)的6個(gè)二級(jí)指標(biāo)中，南京有5項(xiàng)指標(biāo)位列全國(guó)第一。其中，在供給豐富性方面，全國(guó)綜合得分83.73分，南京以97.33分位列全國(guó)第一；供給便利性方面，全國(guó)綜合得分84.85分，南京以97.82分位列全國(guó)第一；在供給創(chuàng)新性方面，全國(guó)綜合得分81.26分，南京以94.76分位列全國(guó)第一；質(zhì)量水平、價(jià)格合理兩個(gè)指標(biāo)也均位列全國(guó)第一。

在“消費(fèi)環(huán)境”指標(biāo)中，南京位列全國(guó)第七?！跋M(fèi)環(huán)境”下設(shè)的8個(gè)二級(jí)指標(biāo)中，南京在消費(fèi)設(shè)施、信息真實(shí)、交易安全3個(gè)指標(biāo)中位列全國(guó)第一。在“消費(fèi)維權(quán)”指標(biāo)中，南京位列全國(guó)第十。

記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2024年，市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、市消協(xié)共接收處理各類(lèi)社會(huì)訴求信息89.91萬(wàn)件，挽回消費(fèi)者損失6197.62萬(wàn)元。全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共查辦侵害消費(fèi)者權(quán)益案件1796件。2024年，南京市12315熱線共接聽(tīng)社會(huì)訴求69.78萬(wàn)件，年度平均接通率97.27%，熱線滿意度98.73%，信息分送及時(shí)率100%，各項(xiàng)指標(biāo)均處于全省領(lǐng)先水平。全市共有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站791家，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站實(shí)現(xiàn)商圈、景區(qū)全覆蓋。全年各類(lèi)訴求總體辦結(jié)率達(dá)到99.99%，特別是群眾普遍關(guān)注的食品舉報(bào)按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)“零超期”。

近年來(lái)，我市以“優(yōu)環(huán)境、促消費(fèi)、提效能”為抓手，緊扣“安全、放心、滿意”三個(gè)關(guān)鍵詞，持續(xù)營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，助力提振消費(fèi)信心。

我市堅(jiān)持用“標(biāo)準(zhǔn)”引領(lǐng)消費(fèi)品質(zhì)。聚焦食品、養(yǎng)老、文旅、商貿(mào)流通等重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域，支持各部門(mén)、領(lǐng)域研制地方標(biāo)準(zhǔn)。2024年，發(fā)布實(shí)施主題創(chuàng)意農(nóng)園建設(shè)、食品安全水平提升等地方標(biāo)準(zhǔn)6項(xiàng)。秦淮區(qū)制定并發(fā)布《貴金屬及珠寶玉石飾品經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)品信息明示、置換規(guī)則等方面提出了明確、詳細(xì)的要求，填補(bǔ)了江蘇省在該領(lǐng)域的空白。我市還推行消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)負(fù)責(zé)制，倡導(dǎo)多元建立先行賠付制度。

在放心消費(fèi)方面，去年3月15日在“我的南京”App上線運(yùn)行“寧放心”智慧消費(fèi)平臺(tái)，打造“無(wú)理由退貨”“小額先行賠付”“放心好物”應(yīng)用場(chǎng)景。構(gòu)建了消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、監(jiān)管者三端互聯(lián)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“線下購(gòu)物線上退、本地消費(fèi)異地退、先行墊付極速退、優(yōu)品展示放心購(gòu)”的消費(fèi)環(huán)境治理新模式。

記者了解到，目前，全市線下實(shí)體店七日無(wú)理由退貨承諾單位共26232家，累計(jì)退貨金額1.6億元，無(wú)理由退貨承諾單位已實(shí)現(xiàn)商圈、景區(qū)全覆蓋。孩子王等43個(gè)品牌1221家店鋪推出“異地異店”退換貨承諾，高淳陶瓷等14戶廠家279個(gè)門(mén)店推出“廠商一體化”退換貨承諾。同時(shí)，還在南京都市圈范圍內(nèi)共同培育放心消費(fèi)直播間100家。