24小時醫(yī)保智慧AI熱線、慢性病線上“續(xù)方”、“點外賣”線上醫(yī)保購藥……今年以來，我市醫(yī)療服務體系利用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”，打破時間和空間限制，推出一系列便民惠民舉措。這些“微服務”，為群眾帶來“真方便”。

醫(yī)保智慧AI熱線

24小時在線

“家屬在醫(yī)院就醫(yī)，醫(yī)生說需要吸氧，能不能報銷？”8月9日，臨泉縣城南街道居民趙女士撥通醫(yī)保智慧AI熱線。電話那頭，智慧AI助手2秒內(nèi)便給出答案：“根據(jù)安徽省診療項目目錄，中心吸氧為醫(yī)保可報項目。”

臨泉縣醫(yī)保局積極響應群眾訴求，以科技賦能醫(yī)保服務，創(chuàng)新推出醫(yī)保智慧AI熱線。該熱線提供24小時全天候服務，即時響應，實現(xiàn)服務“不打烊”。針對參保繳費、待遇報銷、異地就醫(yī)備案、門診慢特病申請、醫(yī)保電子憑證激活等群眾日常咨詢的高頻問題，智慧AI助手能迅速從龐大知識庫中精準提取信息，用簡潔明了的語言即時解答。

醫(yī)保智慧AI熱線試運行一周時間里，累計接聽電話8360通，其中非工作時間接聽電話2947通，累計延時服務27小時，切實解決了群眾“工作時間沒空問、休息時間沒處問”的難題?！耙郧白钆麓螂娫捵稍儠r沒人解答，現(xiàn)在隨時都能咨詢，心里踏實多了。”趙女士說。

手機一點慢病“續(xù)方”

除了醫(yī)保信息咨詢，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的便利服務還進一步延伸到診療環(huán)節(jié)。

8月10日上午10點，市民沈先生打開“阜陽市人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”微信公眾號，點擊“慢病續(xù)方”，花費1元掛號費，并拍照上傳藥盒，寫明癥狀等。另一邊，市人民醫(yī)院慢特病門診主治醫(yī)師張福星在線接診后，在手機上一鍵為沈先生“續(xù)方”。10多分鐘后，沈先生的手機彈出“藥師審核通過”提示。當天下午，郵政快遞員就把他所需的藥品送到家。

“以前到醫(yī)院排隊買藥，得花一上午時間，現(xiàn)在動動手指點點手機，藥就送上門了，真方便?！鄙蛳壬闷鹗謾C向記者展示物流信息時說，“連快遞費都由醫(yī)院買單。”

據(jù)統(tǒng)計，市人民醫(yī)院上線該項服務半年來，已為2655人次提供線上“續(xù)方”服務，其中60歲以上老人占70%。

線上購藥醫(yī)保支付

除了醫(yī)院搭建的互聯(lián)網(wǎng)平臺，如今，市民還可以使用醫(yī)保在一些外賣平臺上購藥。

8月11日，家住潁州區(qū)的李女士打開“餓了么”APP，點進“醫(yī)保專區(qū)”，搜索“布洛芬緩釋膠囊”，勾選帶有藍色“醫(yī)?！睒俗R的門店下單，支付時選擇“醫(yī)保個賬支付”，系統(tǒng)就自動跳轉(zhuǎn)到醫(yī)保電子憑證授權(quán)頁面，很快完成結(jié)算，僅需自付0.5元配送費。

“晚上身體不舒服，不想出去買藥，就在手機上下單。沒想到藥很快就送到了，我連家門都不用出，還能刷醫(yī)保?！崩钆空f。

據(jù)了解，我市3月份開啟線上醫(yī)保購藥服務。在“餓了么”APP上的相應藥店買藥，費用可由醫(yī)保個人賬戶支付，配送費和包裝費由個人承擔。目前，我市支持線上醫(yī)保購藥的藥店已擴展至224家，市民在這些藥店均可購買非處方（OTC）品類藥品。

市醫(yī)保局有關(guān)工作人員介紹，下一步，為滿足不同市民的購藥需求，計劃開通更多第三方購藥平臺，方便市民自主選擇購藥渠道。同時，將持續(xù)完善線上線下一體化便民就醫(yī)購藥服務體系，逐步擴大覆蓋范圍，持續(xù)提升群眾就醫(yī)購藥的獲得感、滿意度。

一條熱線、一部手機、一張?zhí)幏?，“微服務”帶來的是就醫(yī)體驗“大提升”。我市用實踐證明，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”，“加”的不僅是速度，更是溫度。