一、“郵寄辦”，解見(jiàn)面之憂(yōu)。針對(duì)部分業(yè)務(wù)轄、區(qū)兩級(jí)分設(shè)、部分特殊業(yè)務(wù)需要分區(qū)辦理，鐘樓醫(yī)保明確告知可以郵寄辦理。這樣既避免了參保人因?yàn)閷俚毓芾韺?dǎo)致的“跑二趟”矛盾，也體現(xiàn)了鐘樓醫(yī)保的人性化服務(wù)。在推行“網(wǎng)上辦”等智能化服務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)持與傳統(tǒng)服務(wù)渠道“郵寄辦”并行，關(guān)注老年人等特殊群體的急難愁盼問(wèn)題，積極為參保群眾提供人性化、適老化服務(wù)，打造人民群眾滿(mǎn)意的醫(yī)保暖心服務(wù)。1-11月，通過(guò)郵寄辦理業(yè)務(wù)合計(jì)246件。
二、“代幫辦”，解煩心之憂(yōu)。因業(yè)務(wù)系統(tǒng)權(quán)限與管理需要，部分低頻事項(xiàng)需要集中辦理，且部分事項(xiàng)流程與必需材料偏多。為了減少群眾奔波以及流程不熟煩心，鐘樓分中心及鎮(zhèn)、街道經(jīng)辦窗口，以為群眾“辦成事”為初衷，進(jìn)一步落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，實(shí)行材料代收，系統(tǒng)內(nèi)流轉(zhuǎn)，閉環(huán)管理。把麻煩留給自己，把方便留給群眾。1-11月，鐘樓醫(yī)?！按鷰娃k”合計(jì)176件。
三、“上門(mén)辦”，解跑腿之憂(yōu)。轄區(qū)內(nèi)部分勞動(dòng)密集型企業(yè)，存在較大的生育業(yè)務(wù)辦理需求，且對(duì)政策掌握存在一定需求。針對(duì)有關(guān)情況，鐘樓醫(yī)保分中心將服務(wù)送上門(mén)，上門(mén)集中辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。老城區(qū)老年人口占比較大，針對(duì)少部分失能失獨(dú)特殊人群，鐘樓醫(yī)保分中心積極聯(lián)系社區(qū)，及時(shí)推出“上門(mén)辦”服務(wù)，關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體。1-11月，鐘樓醫(yī)保上門(mén)辦理合計(jì)151件。
四、“延時(shí)辦”，解等待之憂(yōu)。每月月底、每周周一，都會(huì)出現(xiàn)辦事的高峰，群眾排隊(duì)等待時(shí)間較長(zhǎng)情況。為了有效減少等待時(shí)間，不讓群眾“跑二趟”，鐘樓醫(yī)保分中心推出“延時(shí)辦”服務(wù)，實(shí)行中午“不午休”、到點(diǎn)“不下班”，當(dāng)天事當(dāng)天辦結(jié)。只要還有辦事群眾，窗口工作人員就會(huì)主動(dòng)延時(shí)服務(wù)，直到辦完最后一件事，送走最后一個(gè)辦事群眾，窗口工作人員才會(huì)下班。1-11月，鐘樓醫(yī)保延時(shí)辦理571件。
五、“加班辦”，解急切之憂(yōu)。針對(duì)急件、難件、特殊事項(xiàng)等涉及群眾切身利益，如每月月底醫(yī)保退休業(yè)務(wù)辦理，如果跨月群眾會(huì)多繳費(fèi)以及影響醫(yī)保退休待遇享受等。鐘樓醫(yī)保分中心急事實(shí)行加班辦，再晚也在下月凌晨到來(lái)之前辦結(jié)。針對(duì)“12345”事項(xiàng)，群眾關(guān)注度高，矛盾較為突出，部分急件、難件，處理回復(fù)實(shí)行加班辦理，1天承諾辦結(jié)，件件讓群眾滿(mǎn)意，事事辦在群眾心坎上。急件即辦、特辦，有效化解各類(lèi)矛盾。1-11月，鐘樓醫(yī)保加班辦理695件。
1-11月，五辦服務(wù)合計(jì)辦件量達(dá)到1839件，實(shí)現(xiàn)“零投訴”，辦理件“零積壓”，服務(wù)滿(mǎn)意率99%以上，鐘樓樓醫(yī)保分局守初心、懷愛(ài)心、持恒心，堅(jiān)持以提升服務(wù)水平為目標(biāo)，進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀(guān)念、真抓實(shí)干，結(jié)合自身實(shí)際，努力營(yíng)造服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、辦事高效化、管理科學(xué)化的文明服務(wù)的氛圍，多措并舉增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升醫(yī)保服務(wù)水平。
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