據(jù)蘇州交通運輸部門消息，2024年度蘇州市區(qū)公交乘客滿意度為88.85%，略高于2023年度滿意度結(jié)果88.80%。從多年來的變化趨勢來看，滿意度整體波動上升，逐漸趨于平穩(wěn)。

2024年度，蘇州公交行業(yè)持續(xù)深化推進公交、軌交兩網(wǎng)融合，增加一批“短、頻、快”的接駁微循環(huán)線，同時，公交服務(wù)繼續(xù)延伸至社區(qū)，打造“一刻鐘便民生活圈”微循環(huán)線。在服務(wù)舉措方面，蘇州公交進一步推廣“響應(yīng)式?？空尽保虻刂埔嗽鲈O(shè)“招呼站”；創(chuàng)新運營模式，開通動態(tài)公交“蘇小靈”，為乘客提供“直接呼叫，一站即達”的個性出行服務(wù)。公交產(chǎn)品不斷豐富，拓展通勤快線、健康專線、定制公交、通學公交、旅游換乘公交等多樣化線路。

為提升服務(wù)質(zhì)量，推進公交提質(zhì)升級，蘇州交通運輸部門組織開展了2024年度市區(qū)公交乘客滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，在20個指標中，排名前三的指標分別為“支付方式多樣”“票價合理程度”及“車輛服務(wù)設(shè)施”，其中“支付方式多樣”的滿意度最高，達90.74%；“票價合理程度”和“車輛服務(wù)設(shè)施”的滿意度分別為90.52%和90.40%。排名靠后的3個指標分別為“公交候車時間”“車輛運行速度”及“出行時間可靠”，其中“公交候車時間”滿意度最低，為86.57%，“出行時間可靠”和“車輛運行速度”的滿意度分別為86.62%和86.58%。