“你們真的比我兒女都貼心!”8月4日，在花山區(qū)塘西街道塘岔社區(qū)，73歲的邵德發(fā)躺在床上接受體檢，精神狀態(tài)很好。妻子潘興英正和全科社工小洪聊天。老伴癱瘓臥床多年，潘興英照顧丈夫和小女兒早已力不從心。全科社工小洪把服務(wù)跑腿送上門：手機代繳水電、醫(yī)保，家庭醫(yī)生定期巡診，志愿者每周入戶服務(wù)，還幫小女兒申請到低保，一家人重新找回了生活的底氣。

　　塘岔社區(qū)建于上世紀(jì)70年代，55歲以上老人1600余人，其中80歲以上348人，是典型的“老齡+老舊”社區(qū)。老人多、設(shè)施舊、需求雜，如何讓“銀發(fā)族”不再為瑣事奔波，曾是擺在社區(qū)黨委面前的一道難題。

　　為此，社區(qū)黨委主動聯(lián)系政府、企業(yè)、社會組織，創(chuàng)新“全科社工+”專業(yè)力量聯(lián)合服務(wù)模式，形成資源共享、服務(wù)聯(lián)動新格局，為居民提供全方位、多層次、個性化的服務(wù)。

　　“燈不亮、水不通、電梯?！边^去居民習(xí)慣撥打12345，如今直接@網(wǎng)格員。“全科社工+物業(yè)”充分發(fā)揮互補優(yōu)勢，下沉網(wǎng)格將矛盾調(diào)解、政策解讀和設(shè)施報修、安保保潔等服務(wù)整合，一個電話、一條信息立馬解決。今年，塘岔社區(qū)網(wǎng)格員通過電話、微信直辦房屋報修、環(huán)境清潔等訴求80余件，居民紛紛點贊。

　　面對轄區(qū)高齡、空巢、失能等老年群體，社區(qū)依托“全科社工+機構(gòu)”，與銀杏長者之家簽訂合作協(xié)議，35位失能老人入住養(yǎng)老院。更多老人選擇了“居家點單”：助餐、助浴、陪診、代購、娛樂……菜單式服務(wù)按需配送。為保障夜間安全，社區(qū)實行24小時值班制度，電話全天候暢通。不久前，一位獨居老人突發(fā)腿疾，值班社工及時聯(lián)系養(yǎng)老院護理員上門急救，老人最終轉(zhuǎn)危為安。

　　社會組織的加入，讓全科社工“如虎添翼”。曙光救援隊、愛心志愿者協(xié)會等10余家社會組織輪番登場，每月開展公益集市，日常提供便民服務(wù)，免費理發(fā)、家電維修、健康義診、法律咨詢、文藝演出……累計開展志愿活動40余場次，走訪慰問困難家庭95戶。

　　“全科社工+”治理成效看得見。今年以來，塘岔社區(qū)累計解決居民急難愁盼問題160余件，矛盾糾紛總量同比下降56%，居民滿意度由去年的82%提升至96%。