今年以來(lái)，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)深入貫徹市委、市政府部署安排，在強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管、維護(hù)市場(chǎng)秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等方面主動(dòng)作為，用足監(jiān)管“工具箱”、打好服務(wù)“組合拳”，著力建機(jī)制、下真功、求實(shí)效，不斷營(yíng)造公平有序、安全放心的旅游市場(chǎng)環(huán)境，力爭(zhēng)讓外地游客流“連”忘返、港城百姓意猶未盡。

立體監(jiān)管 構(gòu)建和諧旅游環(huán)境

在日常監(jiān)管方面，重點(diǎn)聚焦三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：一是旅游消費(fèi)市場(chǎng)，針對(duì)景區(qū)餐飲、住宿、購(gòu)物、特種設(shè)備等事項(xiàng)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治；二是專(zhuān)業(yè)交易市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)海鮮、水晶等特色商品市場(chǎng)的規(guī)范管理；三是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)行為，重點(diǎn)監(jiān)管旅游產(chǎn)品線(xiàn)上交易。通過(guò)建立“防控—整治—監(jiān)管”全鏈條閉環(huán)機(jī)制，查處各類(lèi)違法案件221起，公布典型案例3起。完善投訴舉報(bào)快速響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)辦件量同比下降25.6%，群眾滿(mǎn)意率提升至98%以上。

節(jié)假日監(jiān)管采取“三階段三步走”工作法：節(jié)前周密部署，提請(qǐng)市政府召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，建立多部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，做好規(guī)范指導(dǎo)和問(wèn)題排查工作；節(jié)中快速響應(yīng)，組建4支專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍駐點(diǎn)巡查，增設(shè)13個(gè)臨時(shí)維權(quán)點(diǎn)，確保應(yīng)對(duì)及時(shí)、處置高效，實(shí)現(xiàn)節(jié)假日旅游投訴量環(huán)比下降5.3%；節(jié)后系統(tǒng)復(fù)盤(pán)，堅(jiān)持問(wèn)題清單化整改，經(jīng)驗(yàn)制度化鞏固，形成常態(tài)長(zhǎng)效管理機(jī)制。

品牌建設(shè)突出三個(gè)深化：一是深化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，花果山景區(qū)以?xún)?yōu)秀等次通過(guò)國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收，牽頭制定全國(guó)首個(gè)穿戴甲團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)；二是深化質(zhì)量提升，開(kāi)展水晶穿戴甲、海鮮電商等行業(yè)質(zhì)量提升行動(dòng)；三是深化品牌培育，重點(diǎn)打造贛榆梭子蟹、東海水晶等24個(gè)地理標(biāo)志品牌，“港城制造”影響力持續(xù)擴(kuò)大。

多措并舉 保障游客留“連”忘返

當(dāng)前，隨著旅游消費(fèi)需求持續(xù)升級(jí)，游客對(duì)市場(chǎng)秩序、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平提出了更高要求。為全面提升游客滿(mǎn)意度，市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將繼續(xù)立足主責(zé)主業(yè)，通過(guò)完善制度、強(qiáng)化監(jiān)管、優(yōu)化服務(wù)等舉措，持續(xù)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，切實(shí)保障游客合法權(quán)益，讓廣大游客在港城吃得安心、游得舒心、買(mǎi)得放心。

圍繞“雙提升、雙下降”目標(biāo)，堅(jiān)持人防、技防、物防多措并舉，深層次推進(jìn)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為集中治理，保持問(wèn)題辦結(jié)率和滿(mǎn)意率持續(xù)提升、投訴舉報(bào)量和事件率連續(xù)下降。一方面，針對(duì)連島、花果山等重點(diǎn)景區(qū)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，建立問(wèn)題清單和整改臺(tái)賬，實(shí)施銷(xiāo)號(hào)管理，提升服務(wù)水平。另一方面，加強(qiáng)日常巡查檢查，規(guī)范明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)厲打擊違法行為；實(shí)施食品安全全鏈條治理，壓緊壓實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任；依法從嚴(yán)查處酒店民宿虛假宣傳行為，凈化市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)景區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的建設(shè)指導(dǎo)，提高調(diào)解處置糾紛水平，力促一般消費(fèi)糾紛就地及時(shí)化解。

提質(zhì)升級(jí) 賦能旅游品牌建設(shè)

在提質(zhì)升級(jí)方面，圍繞鍛造特色亮點(diǎn)、深化品牌塑造持續(xù)發(fā)力。一是注重標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)。在連云老街文旅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)通過(guò)省級(jí)驗(yàn)收后，繼續(xù)指導(dǎo)東海申報(bào)水晶產(chǎn)業(yè)服務(wù)國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。二是加強(qiáng)電商指導(dǎo)。歸集頭部直播平臺(tái)主體數(shù)據(jù)，完善東海水晶和贛榆海鮮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管系統(tǒng)；建立百家重點(diǎn)電商聯(lián)系點(diǎn)，強(qiáng)化特色產(chǎn)業(yè)直播經(jīng)營(yíng)企業(yè)的合規(guī)指導(dǎo)。三是深化品牌培育。圍繞地理標(biāo)志產(chǎn)業(yè)，建設(shè)一批商標(biāo)品牌指導(dǎo)站；培育申報(bào)國(guó)家地理標(biāo)志產(chǎn)品保護(hù)示范區(qū)，不斷擴(kuò)大地理標(biāo)志運(yùn)用效益。