平湖市政務(wù)數(shù)據(jù)辦緊緊圍繞省委、嘉興市委營商環(huán)境優(yōu)化提升“一號改革工程”決策部署，進(jìn)一步健全企業(yè)綜合服務(wù)中心運行機制，提升服務(wù)企業(yè)水平，高效破解企業(yè)訴求解決環(huán)節(jié)多、流程長等問題，建立“30分鐘我來辦”工作機制，搭建快速受理、解決、跟蹤、反饋、評價涉企問題全流程閉環(huán)服務(wù)模式，積極推動政務(wù)服務(wù)從便捷服務(wù)到增值服務(wù)全面升級。

一是堅持“一盤棋”理念，構(gòu)建統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)有力的閉環(huán)涉企服務(wù)模式。打造“1188X”政務(wù)服務(wù)增值體系，即一個企業(yè)綜合服務(wù)中心，一個虛擬政務(wù)服務(wù)中心，八個鎮(zhèn)街分中心（專窗），八大服務(wù)領(lǐng)域，X個個性化服務(wù)領(lǐng)域。高規(guī)格強化頂層設(shè)計，落實“四個一”實體化運作企業(yè)綜合服務(wù)中心，即增設(shè)一名正科級常務(wù)副主任牽頭掛帥中心日常工作，增設(shè)一個行政科室，增設(shè)一個下屬事業(yè)單位，落實若干行政事業(yè)編制，并安排一輛企業(yè)服務(wù)專車隨時下鄉(xiāng)入企提供上門服務(wù)。全方位整合服務(wù)資源，將原已進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的部門人員作工作內(nèi)容整合，同時將經(jīng)信部門的企業(yè)直通車人員整合至企業(yè)綜合服務(wù)中心。

二是堅持“一體化”理念，建設(shè)精準(zhǔn)調(diào)度、規(guī)范有序的線上增值服務(wù)平臺。迭代升級原有金管家企業(yè)綜合服務(wù)中心，整合各部門涉企問題收集、問題處置平臺等，實現(xiàn)涉企服務(wù)人員、資源、渠道有效整合。建設(shè)“一體化”多元線上虛擬政務(wù)大廳，聚焦八大服務(wù)領(lǐng)域，打造政策服務(wù)廳、金融服務(wù)廳、人才服務(wù)廳、中介服務(wù)廳、辦不成事服務(wù)廳等。以企業(yè)側(cè)需求為切口，按照“企業(yè)需要什么、我們就給什么”，圍繞“30分鐘我來辦”服務(wù)理念，線上線下專員服務(wù)制推進(jìn)，快速響應(yīng)開展“特需增值服務(wù)”。打造“三通道四協(xié)同”的智能事件中樞，統(tǒng)一調(diào)度、智能分撥、快速處置，推動政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦、基層智治一網(wǎng)統(tǒng)管的“兩網(wǎng)融合”。探索“虛擬云窗”綜合服務(wù)模式，打通市鎮(zhèn)兩級大廳叫號系統(tǒng)，通過前端工作人員“一鍵呼叫”，調(diào)度后臺任一空閑坐席，運用遠(yuǎn)程屏幕共享、音視頻智能交互技術(shù)，為企業(yè)和群眾提供“面對面、一對一”的辦事咨詢、網(wǎng)辦指導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理等遠(yuǎn)程“同質(zhì)”服務(wù)。

三是堅持“一站式”理念，打造功能集成、協(xié)同高效的線上線下聯(lián)動機制。實行“前臺綜合受理、后臺分類聯(lián)辦、限時辦結(jié)反饋、中心指揮調(diào)度”運行模式，前臺配備3名綜窗人員，一口受理企業(yè)訴求。各服務(wù)領(lǐng)域分別設(shè)置1名板塊“首席服務(wù)專員”，負(fù)責(zé)政策解答、疑難解決、協(xié)調(diào)板塊之間左右協(xié)同、上下聯(lián)動等工作。建立健全企業(yè)綜合服務(wù)中心運行機制，完善服務(wù)需求感知、前后臺業(yè)務(wù)銜接、跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同、服務(wù)跟蹤評價、“一件事”優(yōu)化迭代等常態(tài)化運行機制，確保企業(yè)服務(wù)順暢、高效。建立健全線上線下協(xié)同機制，深化涉企服務(wù)線上線下一體化，統(tǒng)籌服務(wù)資源，實現(xiàn)海量企業(yè)需求“多口進(jìn)、一口收”、一平臺“分層分類分派”、全流程閉環(huán)辦理。