民有所呼，我有所應(yīng)。12345政務(wù)服務(wù)熱線作為黨和政府與人民群眾的“連心橋”，發(fā)揮著聽民聲、察民情、匯民意、解民憂的作用。近年來，如皋市財政局堅持把支持12345熱線建設(shè)作為助力營商環(huán)境建設(shè)的重要抓手，建立保障長效機制，全力牽起為民服務(wù)“暖心線”。

一是強化資金保障，打造政務(wù)服務(wù)“總客服”。立足財政職能，積極統(tǒng)籌資金，在熱線升級遷移、歸并整合、平臺維護等方面提供資金支持，三年來累計撥付資金1505余萬元，助推省“民聲智慧聽”與市域治理平臺融通，實現(xiàn)“一平臺”交辦、“一標(biāo)準(zhǔn)”辦理，從“接訴”源頭提升“即辦”效率。去年以來，平臺“一站式”受理群眾訴求23萬余件，按時辦結(jié)率100%，群眾滿意率持續(xù)攀升。

二是優(yōu)化服務(wù)形式，暢通訴求響應(yīng)“快車道”。對熱線話務(wù)服務(wù)按政府采購相關(guān)要求規(guī)范公開招投標(biāo)，支持建立一支專業(yè)、穩(wěn)定、高效、高質(zhì)的話務(wù)隊伍，有效解決了熱線話務(wù)服務(wù)供給量不足、質(zhì)量不高、效率低下的實際問題。目前12345熱線話務(wù)坐席已有48席，話務(wù)人員45人，開設(shè)企業(yè)咨詢、人社業(yè)務(wù)等專線，設(shè)立營商環(huán)境專區(qū)專席，支持引入智能客服，構(gòu)建起"7×24小時"全天候服務(wù)體系。

三是合力協(xié)同破題，搭建紓困解難“民情線”。作為熱線承辦單位，落實專人主動溝通12345熱線訴求，有力推動了項目工程款支付、政府債務(wù)信息公開等方面訴求的閉環(huán)處置，切實做到交辦事項“件件有落實、事事有回音”。近來市財政局12345熱線辦理時長、實際問題解決率、群眾滿意率均位居全市前列。