“最近雨雪較多，在雨雪來臨前‘監(jiān)督一點通’平臺解決了我們的大問題啊！”懷遠(yuǎn)縣淝南鎮(zhèn)姚圩村村民姚先生開心地說道。

冬季出現(xiàn)降雪降溫天氣過程，往往帶來的道路積雪、結(jié)冰等情況，造成群眾“出行難”。日前，淝南鎮(zhèn)紀(jì)委在小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺接到一起群眾投訴，反映該鎮(zhèn)姚圩姚東組水泥路下坡段常有積水滲透，影響村民出行安全。鎮(zhèn)紀(jì)委受理后聯(lián)系村干部前往實地核實。據(jù)了解，姚圩村姚東組道路在通往鎮(zhèn)區(qū)主干道接口處有一條下坡路段，涉及周邊3個村民組共計120余戶村民的日常出行。因路段上方池塘滲水，導(dǎo)致下坡處時常出現(xiàn)積水，加之雨雪天氣及低溫影響，路面出現(xiàn)結(jié)冰現(xiàn)象，給群眾出行帶來較大安全隱患。在掌握具體情況后，鎮(zhèn)紀(jì)委積極踐行“群眾利益無小事”理念，督促姚圩村委會聯(lián)系施工隊，迅速對隱患路段水泥路進(jìn)行部分切割，開挖了排水溝，利用深井降水法將積水導(dǎo)入旁邊下水管道中，徹底解決了群眾“出行安全”隱患，用“小行動”保障了“大民生”，切實保障了居民生活工作的正常出行，以實際行動折射出溫暖人心的力量。

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。懷遠(yuǎn)縣紀(jì)委監(jiān)委充分發(fā)揮小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺服務(wù)效能，圍繞平臺宣傳、投訴辦理做好兩道“加法題”，全力打通服務(wù)群眾和監(jiān)督的“最后一公里”，持續(xù)提升平臺運行質(zhì)效。

“線上+線下”宣傳，提升群眾“使用率”?！熬€上”通過微信群、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)平臺操作指南、二維碼及鏈接等進(jìn)行廣泛宣傳，“線下”通過村居顯示屏滾動播放宣傳標(biāo)語、發(fā)放操作流程宣傳折頁和宣傳扇、便民服務(wù)大廳醒目位置設(shè)置易拉寶等方式，對群眾使用平臺進(jìn)行“點對點”講解、“面對面”演示、“手把手”教學(xué)，引導(dǎo)群眾從“是什么”向“怎么用”轉(zhuǎn)變?！版?zhèn)街+村居”聯(lián)動，提升群眾“滿意率”。對于群眾在平臺上投訴的問題，實行線上轉(zhuǎn)辦、限期督辦、回訪問效的閉環(huán)機制，采取“鎮(zhèn)街+村居”聯(lián)動方式，快速響應(yīng)群眾關(guān)切，及時處置群眾訴求，讓群眾從指尖暖到心間，讓群眾“一鍵”就能解決身邊的煩心事。2023年以來，全縣小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”平臺訪問量120萬余人次，注冊人數(shù)達(dá)10萬余人次，累計辦結(jié)投訴事項2301件，滿意99.86%。