一聲暖心的問候、一句耐心的解答、一次高效的審批，傳遞的是黨和政府的溫度，凝聚的是群眾的信任。為打造服務(wù)效率更高，規(guī)范便利的政務(wù)環(huán)境，進一步豐富拓展“漣快辦”營商環(huán)境品牌內(nèi)涵，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)效，增強企業(yè)和群眾的體驗感、獲得感和滿意度，近日，漣水縣開展政務(wù)服務(wù)窗口“服務(wù)要文明”行動，推動漣水政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

一是聚焦文明鑄內(nèi)核，高標(biāo)推動促蝶變。該縣明確提出“服務(wù)要文明”是優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵，必須扎實推動政務(wù)服務(wù)窗口文明建設(shè)，讓文明服務(wù)理念深深扎根于每一位窗口人員心中，落實到每一次服務(wù)行動上，全力營造“人人都是窗口、處處彰顯文明”的蓬勃政務(wù)生態(tài)。該縣結(jié)合自身業(yè)務(wù)特色，制定詳盡周密的落實計劃，將文明服務(wù)絲絲入扣地融入到每一個工作細(xì)節(jié)之中。

二是承諾踐諾顯擔(dān)當(dāng)，品牌服務(wù)攀新高。該縣將從儀表儀態(tài)、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理、紀(jì)律要求、基礎(chǔ)設(shè)施管理五個維度精準(zhǔn)發(fā)力，始終聚焦群眾需求，不斷雕琢服務(wù)細(xì)節(jié)，致力于將服務(wù)做到極致。聚焦“漣快辦”品牌建設(shè)與文明服務(wù)深度融合，積極推行“延時服務(wù)”“周末不打烊”“24小時自助服務(wù)”等創(chuàng)新舉措，精準(zhǔn)破解群眾和企業(yè)“上班沒空辦、下班無處辦”難題；依托“志愿服務(wù)崗”“幫辦代辦”團隊，為老年人、殘疾人等特殊群體送上如春風(fēng)般溫暖的引導(dǎo)咨詢服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。

三是創(chuàng)新舉措抓落地，文明服務(wù)綻華光。該縣秉持“今年比去年好，今天比昨天好”的進取精神，以“文明服務(wù)”擦亮為民底色，以“群眾滿意”檢驗工作成效，圍繞“四個一”下功夫，一張笑臉相迎，讓服務(wù)有溫度，一套標(biāo)準(zhǔn)辦事，讓服務(wù)有規(guī)范，一顆誠心解難，讓服務(wù)有擔(dān)當(dāng)，一流效率提質(zhì)，讓服務(wù)有速度。常態(tài)化開展“文明禮儀大講堂”“業(yè)務(wù)技能擂臺賽”，全面強化窗口人員服務(wù)意識和應(yīng)急處突能力，讓每一位窗口人員都成為文明服務(wù)的精兵。以數(shù)字賦能優(yōu)體驗，依托“一企來辦·漣快辦”、項目管家智慧平臺，大力推進“智能導(dǎo)辦”“云上客服”服務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、智辦、暖心辦”跨越，為漣水縣高質(zhì)量發(fā)展注入更強政務(wù)動能。