拓展智慧政務(wù)創(chuàng)新廣度。聯(lián)合鄒區(qū)鎮(zhèn)，與安徽省六安市裕安區(qū)開展政務(wù)合作，在全省首創(chuàng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級“跨省通辦·云窗導(dǎo)辦”，首批上線200余個高頻事項，通過“屏對屏”線上遠(yuǎn)程導(dǎo)辦，為外來務(wù)工人員提供異地“同質(zhì)”暖心服務(wù)。在全市率先上線移動端鐘樓旗艦店。推廣“碼上辦”，實現(xiàn)自助機掃碼登錄、取號機掃碼取號，提高群眾辦事便捷度。開發(fā)上線120個“免證辦”業(yè)務(wù)。對公共衛(wèi)生許可等5個證照業(yè)務(wù)臨期提醒，有效預(yù)防證照過期影響企業(yè)經(jīng)營。在全省率先推出“政務(wù)服務(wù)580（我?guī)湍┲悄苷Z音”，7×24小時在線為企業(yè)群眾提供“不打烊”語音咨詢、業(yè)務(wù)導(dǎo)辦服務(wù)。打造VR云踏勘系統(tǒng)，通過移動端即可完成公共場所衛(wèi)生許可、娛樂場所等業(yè)務(wù)在線踏勘，提高審批效率、提高政務(wù)服務(wù)智能化水平。
加大政務(wù)體系建設(shè)力度。優(yōu)化“1+8+N”政務(wù)服務(wù)體系，區(qū)級大廳完成24小時自助服務(wù)專區(qū)改造，8個便民服務(wù)中心、25個便民服務(wù)站完成功能提升。在兩級政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置企業(yè)服務(wù)“無憂辦”專窗，受理企業(yè)符合辦理條件又不能“辦成事”以及遇到“政策變動、職能交叉、邊界不清”等“三不管”的事項。推動住房公積金業(yè)務(wù)全面進(jìn)駐全區(qū)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，在全省率先從零到一次性實現(xiàn)城區(qū)全覆蓋。在全市率先實現(xiàn)蘇服辦“郵幫辦”，首批144個政務(wù)服務(wù)事項可在郵政網(wǎng)點“就近辦”。2項政務(wù)服務(wù)工作納入省試點文件。根據(jù)省政務(wù)辦《關(guān)于印發(fā)依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺開展政務(wù)服務(wù)線上線下融合和向基層延伸試點工作方案的通知》，經(jīng)梳理全省共有11個縣區(qū)承接8項試點任務(wù)，其中鐘樓區(qū)積極向上爭取獲得2項政務(wù)服務(wù)試點工作（拓展和規(guī)范政務(wù)服務(wù)自助服務(wù)；加快政務(wù)服務(wù)平臺線上線下適老化系統(tǒng)改造）。
提升辦事窗口服務(wù)溫度。開展“微笑大廳”創(chuàng)建，改進(jìn)適老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升級母嬰室設(shè)備，配置便民服務(wù)柜，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。強化作風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)大廳管理辦法，采用“制度＋巡查＋視頻監(jiān)控＋月考勤＋季通報”的管理模式，實行手機集中管理，利用藍(lán)牙音箱播報提醒，樹立良好服務(wù)形象。
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