2023年來，鐘樓區(qū)深入踐行“鐘樓事，衷心辦”服務理念，聚焦解決群眾辦事的難點和痛點，織密服務網，打好“組合拳”，全面加強現(xiàn)代化一流政務服務體系建設。
　　拓展智慧政務創(chuàng)新廣度。聯(lián)合鄒區(qū)鎮(zhèn)，與安徽省六安市裕安區(qū)開展政務合作，在全省首創(chuàng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級“跨省通辦·云窗導辦”，首批上線200余個高頻事項，通過“屏對屏”線上遠程導辦，為外來務工人員提供異地“同質”暖心服務。在全市率先上線移動端鐘樓旗艦店。推廣“碼上辦”，實現(xiàn)自助機掃碼登錄、取號機掃碼取號，提高群眾辦事便捷度。開發(fā)上線120個“免證辦”業(yè)務。對公共衛(wèi)生許可等5個證照業(yè)務臨期提醒，有效預防證照過期影響企業(yè)經營。在全省率先推出“政務服務580（我?guī)湍┲悄苷Z音”，7×24小時在線為企業(yè)群眾提供“不打烊”語音咨詢、業(yè)務導辦服務。打造VR云踏勘系統(tǒng)，通過移動端即可完成公共場所衛(wèi)生許可、娛樂場所等業(yè)務在線踏勘，提高審批效率、提高政務服務智能化水平。
　　加大政務體系建設力度。優(yōu)化“1+8+N”政務服務體系，區(qū)級大廳完成24小時自助服務專區(qū)改造，8個便民服務中心、25個便民服務站完成功能提升。在兩級政務服務大廳設置企業(yè)服務“無憂辦”專窗，受理企業(yè)符合辦理條件又不能“辦成事”以及遇到“政策變動、職能交叉、邊界不清”等“三不管”的事項。推動住房公積金業(yè)務全面進駐全區(qū)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心，在全省率先從零到一次性實現(xiàn)城區(qū)全覆蓋。在全市率先實現(xiàn)蘇服辦“郵幫辦”，首批144個政務服務事項可在郵政網點“就近辦”。2項政務服務工作納入省試點文件。根據(jù)省政務辦《關于印發(fā)依托省一體化政務服務平臺開展政務服務線上線下融合和向基層延伸試點工作方案的通知》，經梳理全省共有11個縣區(qū)承接8項試點任務，其中鐘樓區(qū)積極向上爭取獲得2項政務服務試點工作（拓展和規(guī)范政務服務自助服務；加快政務服務平臺線上線下適老化系統(tǒng)改造）。
　　提升辦事窗口服務溫度。開展“微笑大廳”創(chuàng)建，改進適老服務標準，升級母嬰室設備，配置便民服務柜，優(yōu)化服務環(huán)境。強化作風建設，改進大廳管理辦法，采用“制度＋巡查＋視頻監(jiān)控＋月考勤＋季通報”的管理模式，實行手機集中管理，利用藍牙音箱播報提醒，樹立良好服務形象。