為全面落實江蘇省“訴接速辦”工作總體要求，金湖縣圍繞拓展熱線受理渠道、健全工作機制、優(yōu)化處辦流程等方面，實施“四優(yōu)四提”工作法，努力提升群眾滿意度和獲得感，賦能打造“訴接速辦”熱線品牌。

優(yōu)化管理鏈條，熱線系統(tǒng)提檔升級。著力優(yōu)化金湖縣政府便民熱線管理運行全鏈條機制，建立健全分工明確、協(xié)調(diào)統(tǒng)一、運轉(zhuǎn)有序、監(jiān)管有力的熱線辦理流程，形成一級抓一級、層層抓落實的工作格局，熱線運行更加科學規(guī)范、便捷高效、安全有序。

優(yōu)化流程規(guī)范，熱線服務提質(zhì)增效。研究制定金湖縣12345政府便民服務熱線首問負責制、牽頭負責制、兜底負責制等制度，進一步明確了責任落實、優(yōu)化了流程規(guī)范、提升了服務標準，全面提升市民熱線辦理質(zhì)量和效率。

優(yōu)化時限辦理，熱線辦理提速加碼。明確各承辦單位安排專人負責熱線辦理工作，每日即時處理12345熱線工單，做到收到即辦，切實提高響應率。對收到的工單，必須按時將辦理情況予以反饋。對于不能馬上解決的問題，及時給群眾解釋清楚，并創(chuàng)造條件盡快辦結(jié)，做到“件件有落實、事事有回音”。

優(yōu)化聯(lián)動協(xié)同，熱線載體提升擴容。與縣110、政法委聯(lián)動，著力打破“數(shù)據(jù)割據(jù)”，實現(xiàn)服務資源整合。同時與社區(qū)加強聯(lián)動，充分發(fā)揮網(wǎng)格員靠前工作優(yōu)勢，由各鎮(zhèn)街將工單及時分類轉(zhuǎn)至各社區(qū)，共同做好群眾訴求的調(diào)查處理工作，進一步提高辦結(jié)效率。