臺(tái)傳媒記者鄭 紅 臺(tái)傳媒通訊員李文華

“因工作需要，單位讓我出具個(gè)人無(wú)犯罪記錄證明，我本想在‘浙里辦’線(xiàn)上申請(qǐng)，但不知道什么原因，一直無(wú)法提交成功?！苯?，李女士急匆匆趕到天臺(tái)縣行政服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口尋求幫助，“要是不能及時(shí)提供這個(gè)證明，我的這份工作可能就沒(méi)了?！?/p>

經(jīng)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，“辦不成事”反映窗口工作人員發(fā)現(xiàn)李女士無(wú)法提交成功的原因是系統(tǒng)顯示證件信息已被使用，無(wú)法實(shí)名認(rèn)證，導(dǎo)致“浙里辦”App上的辦事事項(xiàng)無(wú)法申請(qǐng)。工作人員立即聯(lián)系上級(jí)技術(shù)部門(mén)幫忙解決賬號(hào)問(wèn)題，隨后李女士成功在線(xiàn)上辦理了無(wú)犯罪記錄證明。

“辦不成事”，顧名思義就是指群眾線(xiàn)上或線(xiàn)下提交辦事申請(qǐng)后，沒(méi)能成功受理、成功審批或多次跑也未能解決問(wèn)題的相關(guān)情形?！稗k不成事”反映窗口就像是投訴窗口的“升級(jí)版”，為辦事群眾提供兜底服務(wù)。

今年3月底，天臺(tái)實(shí)現(xiàn)“辦不成事”反映機(jī)制縣域全覆蓋，在公安政務(wù)服務(wù)大廳及車(chē)管所分別設(shè)立“辦不成事”反映專(zhuān)窗，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心公安窗口則開(kāi)通8條“辦不成事”反映熱線(xiàn)。

針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)需上門(mén)、出境洽談需加急、證件臨期需提醒等特殊情況，天臺(tái)公安“辦不成事”反映窗口還提供異地辦理、上門(mén)辦理、視頻辦理、加急辦理等暖心服務(wù)。

今年3月29日，福溪街道杜潭村的陳老太的家屬通過(guò)“辦不成事”反映專(zhuān)線(xiàn)聯(lián)系到窗口工作人員，稱(chēng)母親近期需要補(bǔ)辦身份證，但年歲大行動(dòng)不便，且家人都在外地，希望窗口能幫忙解決。

工作人員當(dāng)即回復(fù)可上門(mén)服務(wù)，讓家人放寬心。

當(dāng)天下午，工作人員就帶齊設(shè)備來(lái)到陳老太家中，為其采集相關(guān)信息。一個(gè)星期后，新身份證便通過(guò)快遞送到她的手中。

“實(shí)際上，很多問(wèn)題在其他窗口首次接待時(shí)就已經(jīng)得到妥善解決，需要‘辦不成事’反映窗口來(lái)辦理的事件數(shù)量并不多?！碧炫_(tái)縣公安局行政審批科科長(zhǎng)虞寧介紹，設(shè)立“辦不成事”反映窗口的目的就是為了辦成事，針對(duì)辦事群眾反映的困難情況，要求現(xiàn)場(chǎng)受理辦理，全力協(xié)調(diào)予以解決，不能現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決的承諾期限內(nèi)反饋辦理意見(jiàn)。該窗口實(shí)行無(wú)休日制度，方便企業(yè)和群眾辦事。

“辦不成事”反映機(jī)制落實(shí)主動(dòng)辦、容缺辦、會(huì)商辦，組建多警種參與的“辦不成事”會(huì)診專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，解決疑難復(fù)雜事項(xiàng)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)無(wú)障礙、更高效、更溫情。截至目前，天臺(tái)縣公安局“辦不成事”反映窗口共受理“辦不成事”反映事項(xiàng)15筆，其中“馬上辦”7筆、“暖心辦”8筆。