自7月1日開始，蘇州在火車站區(qū)域創(chuàng)新推出出租車“短途復載”運營機制，施行一個月來，涉及蘇州站巡游車候客點服務質量投訴環(huán)比下降70%，行業(yè)服務質量得到大幅提升，為出租車行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展提供了有力支撐。

“短途復載”機制是指，利用信息化、智慧化的管理系統(tǒng)給予在特定地區(qū)（如火車站）長時間排隊接到短途訂單的巡游出租車駕駛員優(yōu)先通行上客的資格。  

蘇州交通部門施行的“短途復載”機制主要包括：采取動態(tài)積分激勵，根據(jù)訂單距離、擁堵程度、回程載客率等因素，劃分三級電子圍欄區(qū)域，司機完成短途訂單可獲得相應積分；專用通道優(yōu)先通行，積分可兌換“短途復載專用通道”快速接單權益，大幅縮短排隊時間（暑運期間平均減少1小時）；數(shù)字化管理，研究開發(fā)“蘇州站出租車短途復載智慧管理系統(tǒng)”和“短途E行”微信小程序，實現(xiàn)信息綁定、訂單匹配、積分兌換全流程線上化。  

截至目前，“短途E行”小程序累計注冊車輛3297輛，注冊駕駛員3516人，累計產生短途積分車輛6779輛次、兌換通行4428輛次，已基本覆蓋蘇州站常駐車輛。目前，積分活躍度與兌換需求持續(xù)放大，司機普遍反映“操作便捷、排隊時間縮短”。

下階段將以機制完善為支撐點，構建智慧監(jiān)管體系，建立異常訂單預警機制，重點采取高頻積分、邊界訂單等可疑數(shù)據(jù)篩查措施。同時，健全激勵機制，在管理系統(tǒng)中增設積分調整模塊，將行業(yè)獎懲與積分掛鉤，通過正向激勵持續(xù)提升服務水平。