為促進社會和諧穩(wěn)定，近年來，南譙區(qū)創(chuàng)新發(fā)展矛盾糾紛多元化解模式，打造“一站式”矛調中心，培育基層特色調解組織，開展多種類型的法治宣傳，多渠道促進基層矛盾糾紛多元化解，實現(xiàn)搭建“連心譙”，化解“小矛盾”，維護“大穩(wěn)定”的目標。

打造“一站式”矛盾糾紛調處中心

整合各類解紛力量，搭建了780平方米的“一站式”矛盾糾紛調處中心，主要分為引導區(qū)、等候區(qū)、受理區(qū)、調解區(qū)和辦公區(qū)五大功能區(qū)域。目前，中心有專職人民調解員10名，常駐工作人員8名，區(qū)級人民調解專家?guī)?0人，已形成一個“法律咨詢在線、人民調解優(yōu)先、仲裁訴訟分流、法律援助保障”的工作流程，實現(xiàn)矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調處、全鏈條化解”。

“一中心多用、多中心合一”，加強與法院對接合作，在中心設立了安徽首家“執(zhí)源治理工作室”；融合了行政復議中心，設有行政復議咨詢受理窗口和行政復議調解室。全區(qū)共有基層人民調解委員會102個，調解員548人，其中專職人民調解員30人，兼職人民調解員518人。全區(qū)共成立道路交通事故、農村承包土地和宅基地、勞動人事爭議、信訪事項、婚姻家庭、總商會、退役軍人、物業(yè)、知識產權、醫(yī)療等10個行業(yè)性專業(yè)性調解糾紛組織，配備專職人民調解員12人。設立了群眾接待、綜合協(xié)調、糾紛調解、法律咨詢、心理疏導“1+N”功能室，形成集暢通群眾訴求表達、接待受理、矛盾糾紛多元化解、法律咨詢援助等于一體的“一站式”解紛平臺。

融合“譙”文化，培育特色品牌

全區(qū)各地各相關單位競相打造特色調解品牌或成立專門工作室，用于及時化解矛盾糾紛，促進社會和諧。

施集鎮(zhèn)的“一杯茶”調解工作法，將當?shù)靥厣栉幕c調解工作融合，探索創(chuàng)新了“一杯茶”工作法，用一杯茶“澆滅”雙方當事人的火氣，耐心開導、悉心化解，有效提升了基層治理和服務水平。

銀花街道設立的“香樟樹下”百姓評理說事點，堅持尋“人”而動、“點”隨“人”設的理念，在一棵香樟樹下傾聽群眾“說事”，收集矛盾糾紛事項，讓轄區(qū)居民參與說事議事，將各類矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)。

“八角亭”百姓評理說事點堅持將“把法聽、糾紛停、長安寧”作為工作原則，站點工作人員在這里宣傳法律援助、人民調解、公證等法律知識，解答轄區(qū)群眾法律疑惑，維護人民群眾合法權益。

“亭和美”調解工作站主要調解業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾糾紛。去年6月20日，業(yè)主孫先生發(fā)現(xiàn)停在車位的車被撞壞，到物業(yè)管理公司要求調取監(jiān)控，但是物業(yè)公司表明監(jiān)控已壞，孫先生要求賠償1200元，物業(yè)拒絕賠償。孫先生找到調解員志愿者尋求幫助，志愿者第一時間聯(lián)系物業(yè)公司進行調解，但物業(yè)公司態(tài)度強硬不愿賠償，第一次調解以失敗告終。7月2日進行了第二次調解，此次雙方都作出一定的讓步，但最終業(yè)主仍未能如意，調解再次失敗。7月18日，經過走訪和了解，志愿者又邀請法院專業(yè)人員組織開展第三次調解，最終矛盾糾紛圓滿化解。

強化宣傳，營造尊法學法守法用法氛圍

借助“學雷鋒服務月”“國家憲法日”“江淮普法行”“禁毒日”“消費者權益保護日”“綜治宣傳月”及春節(jié)、清明、端午、中秋等重要時間節(jié)點，組織普法志愿者向群眾宣傳《憲法》《物權法》《婚姻法》《婦女權益保障法》《預防未成年人犯罪法》等與群眾生產生活密切相關的法律法規(guī)，并為困難弱勢群體提供法律援助，營造尊法學法守法用法的社會氛圍。

據(jù)了解，2024年全區(qū)基層調解組織受理矛盾糾紛4049件，調解成功4007件，調解成功率達98.96%；各行業(yè)性專業(yè)性調委會調解成功2151件，調解成功率達97.95%，涉案金額3364.89萬元。區(qū)司法局多次獲評全市調解先進集體，1名志愿者獲評“全省最美婚姻家庭糾紛人民調解員”。