近日，淮安區(qū)根據(jù)《2025年度淮安市政務(wù)服務(wù)窗口“服務(wù)要文明”行動方案》，積極完善窗口服務(wù)細節(jié)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平。 　　

該區(qū)開展文明用語專項行動，明確“正面清單”和“負面清單”，覆蓋咨詢、投訴等全場景，通過培訓(xùn)與監(jiān)督倒逼窗口工作人員提升服務(wù)態(tài)度，營造文明氛圍；通過“好差評”“電子監(jiān)察”等方式實時監(jiān)督窗口服務(wù)質(zhì)量；對項目審批各環(huán)節(jié)進行分解，確定關(guān)鍵節(jié)點，建立快速響應(yīng)服務(wù)通道；整合跨部門流程，將多部門業(yè)務(wù)集中在政務(wù)中心一窗受理，減少服務(wù)對象跑動次數(shù)，實現(xiàn)“一窗受理、一次辦結(jié)”。群眾滿意度同比大幅上升；在群眾反饋中，“熱情”“高效”成為高頻評價詞。

下一步，該區(qū)將規(guī)范標準、創(chuàng)新模式、強化監(jiān)督，推動文明服務(wù)常態(tài)化、長效化，持續(xù)提升工作溫度與效率，進一步提高服務(wù)對象的體驗感、獲得感和滿意度。