創(chuàng)新舉辦100余場(chǎng)暢聊早餐會(huì)，700余位企業(yè)家及有關(guān)方面代表先后受邀與市領(lǐng)導(dǎo)“邊吃邊聊”，在親清的政商氛圍中，500余件涉企事項(xiàng)被頂格傾聽(tīng)、頂格協(xié)調(diào)、頂格推進(jìn)；

定期舉辦民營(yíng)企業(yè)家懇談會(huì)，原則上每季度舉辦1期，已舉辦4期，已邀請(qǐng)74家企業(yè)，收集企業(yè)訴求157個(gè)，已辦結(jié)114個(gè)；

建立企業(yè)服務(wù)聯(lián)席會(huì)議制度，面對(duì)面溝通、面對(duì)面回應(yīng)，已累計(jì)召開(kāi)57次，收集211戶企業(yè)反映的問(wèn)題379個(gè)，已解決329個(gè)；

同時(shí)，線上暢通省為企服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上涉企一口收辦，今年累計(jì)辦理企業(yè)訴求3714件，已辦結(jié)3645件，辦結(jié)率98.14%；

在全省率先建設(shè)企業(yè)服務(wù)中心實(shí)體化運(yùn)營(yíng)，探索實(shí)行企業(yè)訴求“掛號(hào)制”，企業(yè)“疑難雜癥”一網(wǎng)打盡和快速診斷，市企業(yè)服務(wù)中心入選2023年度全國(guó)優(yōu)秀基層中小企業(yè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)；

……

從市到縣區(qū)，從線上到線下，蕪湖為企服務(wù)生態(tài)圈日漸“枝繁葉茂”。近年來(lái)，我市錨定打造匯聚優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貼心前臺(tái)、開(kāi)放平臺(tái)和企業(yè)家之家的目標(biāo)，以一項(xiàng)項(xiàng)為企服務(wù)“硬措施”，持續(xù)擦亮營(yíng)商環(huán)境金字招牌，助力全市經(jīng)濟(jì)跑出高質(zhì)量發(fā)展“加速度”，“營(yíng)商”變“贏商”的正向循環(huán)愈加凸顯。

建立機(jī)制——訴求全受理

“我只是在省為企服務(wù)平臺(tái)上留了言，沒(méi)成想，第二天就有部門(mén)跟我聯(lián)系，政府的效率真高！點(diǎn)贊！”2023年12月14日，蕪湖徽弋堂大藥房有限公司負(fù)責(zé)人李靜在“為企服務(wù)平臺(tái)”上表達(dá)了“想開(kāi)通慢病和雙通道資質(zhì)”的訴求，第二天，鏡湖區(qū)營(yíng)商辦、市醫(yī)保局就聯(lián)系了李靜，對(duì)相關(guān)政策進(jìn)行了宣傳解釋，同時(shí)對(duì)該公司申報(bào)“雙通道”藥店進(jìn)行了幫扶指導(dǎo)。目前，蕪湖徽弋堂大藥房有限公司已被正式納入“雙通道”藥店管理，為附近患者購(gòu)藥提供便利的同時(shí)，企業(yè)發(fā)展也邁入了新階段。

這只是我市通過(guò)企業(yè)訴求“掛號(hào)制”高效解決“急難愁盼”、助力企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的一個(gè)縮影。2019年10月，我市在全省率先建設(shè)企業(yè)服務(wù)中心。近年來(lái)，該中心以打造國(guó)內(nèi)一流的企業(yè)服務(wù)中心為目標(biāo)，積極創(chuàng)新線上線下、市（縣）區(qū)聯(lián)動(dòng)、社會(huì)協(xié)同的服務(wù)模式，不斷拓寬企業(yè)訴求關(guān)切收集渠道，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境保駕護(hù)航，而企業(yè)訴求“掛號(hào)制”的實(shí)行是其中的“重頭戲”。

據(jù)市企業(yè)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)前我市已經(jīng)在線下市縣兩級(jí)企業(yè)服務(wù)中心共設(shè)置了17個(gè)企業(yè)訴求“掛號(hào)制”窗口，明確專人負(fù)責(zé)收集登記企業(yè)訴求。線上則暢通省為企服務(wù)平臺(tái)，線上線下收集的訴求，匯總至省為企服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了線上線下“一口收辦、一口受理”，同時(shí)還制定了一個(gè)工作日內(nèi)交辦分辦，限時(shí)辦理反饋等工作流程?！熬€下的窗口和現(xiàn)場(chǎng)的平臺(tái)如同一條條‘毛細(xì)血管’，它的常態(tài)化運(yùn)行將有助于我們實(shí)時(shí)感知企業(yè)需求，真正實(shí)現(xiàn)‘企呼政應(yīng)、接訴即辦’?！边@位負(fù)責(zé)人說(shuō)。

一管到底——難題全解決

企業(yè)疑難雜癥已“掛號(hào)”，如何“診治”？這在一起多部門(mén)聯(lián)合破解擬上市企業(yè)難題中可見(jiàn)一斑。

今年年初，我市某公司在籌劃上市中，發(fā)現(xiàn)省直某部門(mén)去年出具的行政處罰可能會(huì)影響上市進(jìn)程。接到企業(yè)希望能獲得上市合法合規(guī)信息核查證明的訴求后，經(jīng)研判，該問(wèn)題屬于跨區(qū)域、跨部門(mén)的疑難復(fù)雜問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)立即進(jìn)行了提級(jí)、會(huì)商辦理。3月29日，該問(wèn)題提交蕪湖市企業(yè)服務(wù)聯(lián)席會(huì)議討論，市領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)交辦任務(wù)、明確辦理部門(mén)。此后由市工信局企業(yè)服務(wù)中心牽頭，會(huì)同責(zé)任部門(mén)，反復(fù)與相關(guān)省直部門(mén)協(xié)調(diào)，最終企業(yè)順利通過(guò)安徽省“上市一件事”申辦平臺(tái)拿到信用報(bào)告，報(bào)告中明確企業(yè)處罰行為屬于“一般”，不屬于重大違法行為，符合上市要求，該事項(xiàng)得到圓滿解決。

目前，我市已形成了接訴即辦、精準(zhǔn)高效、跟蹤問(wèn)政的涉企問(wèn)題閉環(huán)解決機(jī)制，出臺(tái)種種“硬措施” 定責(zé)任、定進(jìn)度、定要求，如辦理企業(yè)訴求實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，市工信局（企業(yè)服務(wù)中心）對(duì)“掛號(hào)”事項(xiàng)進(jìn)行初步“診斷”，一個(gè)工作日內(nèi)交辦分辦，牽頭單位1個(gè)工作日內(nèi)，主動(dòng)聯(lián)系“掛號(hào)”企業(yè)了解訴求情況，限時(shí)辦理反饋；實(shí)行企業(yè)訴求三級(jí)調(diào)度機(jī)制，根據(jù)問(wèn)題辦理具體情況及時(shí)有序提級(jí)、限期辦理；對(duì)每個(gè)季度出現(xiàn)逾期情況的辦理單位，視情節(jié)給予通報(bào)、約談、點(diǎn)評(píng)會(huì)表態(tài)發(fā)言等督辦問(wèn)效措施……一項(xiàng)項(xiàng)又實(shí)又細(xì)的舉措，始終護(hù)航企業(yè)的訴求有人問(wèn)、有人盯、有人協(xié)調(diào)，且一管到底。

金字招牌——縣區(qū)全覆蓋

“建議用‘汽車文化大草坪’替代老船廠原規(guī)劃的中央綠軸，以歷史老爺車、現(xiàn)代油車、未來(lái)新能源車為軸，打造市場(chǎng)化汽車文化交流中心?！钡?01期暢聊早餐會(huì)上，安徽智侒信信息技術(shù)有限公司負(fù)責(zé)人王珺提出想法。早餐會(huì)結(jié)束當(dāng)天，“老船廠·智慧港”項(xiàng)目承建方蕪湖濱江文旅公司立即與王珺進(jìn)行商談，將相關(guān)建議納入老船廠建設(shè)規(guī)劃，目前項(xiàng)目已進(jìn)入動(dòng)工階段。

這不是企業(yè)家發(fā)表在早餐會(huì)上的真知灼見(jiàn)第一次被采納。黨政負(fù)責(zé)同志領(lǐng)銜，采取一種固定政企交流形式，與企業(yè)家面對(duì)面溝通交流、面對(duì)面傾聽(tīng)問(wèn)題、面對(duì)面研究解決辦法，現(xiàn)場(chǎng)交辦任務(wù)、明確責(zé)任人和辦理時(shí)限，并及時(shí)跟蹤回訪，幫助企業(yè)切實(shí)解決問(wèn)題，確?！笆率掠谢貞?yīng)，件件有著落”——近年來(lái)，暢聊早餐會(huì)、民營(yíng)企業(yè)家懇談會(huì)、企業(yè)服務(wù)聯(lián)席會(huì)議等親商新名片的品牌效應(yīng)持續(xù)外溢，帶動(dòng)如南陵縣“企業(yè)家營(yíng)地”、無(wú)為市“最濡意”、繁昌區(qū)“上門(mén)辦公會(huì)”、灣沚區(qū)“蕪優(yōu)辦”等為企服務(wù)品牌如雨后春筍般遍布蕪湖各縣市區(qū)，“主動(dòng)上門(mén)服務(wù)”的觸角不斷延伸。

當(dāng)前，暢聊早餐會(huì)、民營(yíng)企業(yè)家懇談會(huì)、企業(yè)服務(wù)聯(lián)席會(huì)議和企業(yè)服務(wù)中心“四位一體”的為企服務(wù)生態(tài)圈在蕪湖加速構(gòu)建，企業(yè)的訴求能及時(shí)感知、快速解決，企業(yè)的意見(jiàn)有人聽(tīng)、問(wèn)題有人管，企業(yè)能心無(wú)旁騖謀發(fā)展的“宜商”氛圍正在形成。

蕪湖日?qǐng)?bào)記者 付君蘭