“透明服務(wù)”一直是消費(fèi)者最關(guān)注的問題，為提高業(yè)務(wù)消費(fèi)的透明度，保障客戶合法權(quán)益，蘇州移動以客戶為中心，持續(xù)打造“心級服務(wù)”優(yōu)質(zhì)品牌，大力推動各項(xiàng)服務(wù)舉措，完善服務(wù)承諾，規(guī)范服務(wù)行為，關(guān)注客戶切身利益，努力為消費(fèi)者營造一個(gè)良好、透明、安心的通信服務(wù)環(huán)境。

　　訂購?fù)该?使用輕松

　　蘇州移動積極營造透明消費(fèi)服務(wù)環(huán)境，對需要辦理業(yè)務(wù)的客戶，根據(jù)其自身消費(fèi)情況推薦適合的資費(fèi)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)訂購和退訂流程做到關(guān)鍵信息100%告知、關(guān)鍵要素必講，100%正向二次確認(rèn)，確保用戶消費(fèi)明明白白。每次向用戶解釋疑問時(shí)，營業(yè)員都會將用戶所訂購的業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)致的講解，包括哪個(gè)業(yè)務(wù)即將到期收費(fèi)、哪個(gè)業(yè)務(wù)免費(fèi)試用期還有多久。處理完問題后，提醒用戶對自己的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。

　　消費(fèi)提醒 及時(shí)周到

　　蘇州移動為客戶提供全面的消費(fèi)提醒，針對資費(fèi)到期、優(yōu)惠到期用戶，提前推送到期提醒；針對客戶訂購業(yè)務(wù)或變更套餐、流量使用數(shù)值，以及超流量、停機(jī)、余額不足等進(jìn)行及時(shí)提醒，確保用戶暢用無憂。用戶還可在中國移動江蘇APP，隨時(shí)隨地查詢已訂業(yè)務(wù)、流量套餐使用、賬單明細(xì)等。

　　辦理了移動手機(jī)業(yè)務(wù)后，用戶李先生在手機(jī)里下載了中國移動江蘇APP。“平時(shí)沒有時(shí)間去營業(yè)廳打印每月的消費(fèi)賬單，點(diǎn)開這個(gè)APP，通話時(shí)間、流量情況還有費(fèi)用一看就清楚了。”除了登錄APP進(jìn)行查詢外，蘇州移動還提供短信查詢、電話語音查詢等多渠道的個(gè)性化消費(fèi)查詢服務(wù)，發(fā)送查詢話費(fèi)到10086、撥打10086熱線，每個(gè)月流量、語音使用情況就能實(shí)時(shí)查詢。(蘇服)