2024年，市市場(chǎng)監(jiān)管局緊扣市委、市政府中心工作，以提振消費(fèi)信心為引領(lǐng)、以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為目標(biāo)，創(chuàng)新升級(jí)消費(fèi)維權(quán)版本，以民之所呼、我之所向的奮斗姿態(tài)，扎實(shí)推進(jìn)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)市場(chǎng)監(jiān)管新實(shí)踐。

“全天候”擦亮消費(fèi)維權(quán)服務(wù)品牌。市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)平臺(tái)作為消費(fèi)者的“耳目”“眼線”，始終堅(jiān)持“群眾利益無小事”，7x24小時(shí)全天候在崗在線，“訴接速辦”消費(fèi)者各類維權(quán)訴求。2024年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)接收各類工單共計(jì)15.14萬件。其中，12315平臺(tái)共計(jì)11.54萬件，同比上升13.49%。投訴2.51萬件、舉報(bào)1.10萬件、咨詢7.93萬件，分別占比21.74%、9.55%、68.71%，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失594.96萬元，始終是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的“隔離帶”“保護(hù)網(wǎng)”“防火墻”。

“全景式”深度挖掘投舉數(shù)據(jù)價(jià)值。依托市場(chǎng)監(jiān)管一體化信息平臺(tái)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+投訴舉報(bào)”模式，深度研判投訴舉報(bào)與日常監(jiān)管、執(zhí)法辦案等數(shù)據(jù)交叉比對(duì)，找準(zhǔn)群眾關(guān)切與實(shí)際工作的結(jié)合點(diǎn)。2024年，在往年季度分析基礎(chǔ)上，增加周分析、月度分析，共發(fā)布12期《淮安市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告》、29期《12315熱線周報(bào)》，持續(xù)加深對(duì)12315數(shù)據(jù)的挖掘，嘗試對(duì)12345數(shù)據(jù)科學(xué)分析，破解舉報(bào)投訴激增的新事物、新興消費(fèi)場(chǎng)景和群體性新投訴隱藏的“密碼”，推動(dòng)行政監(jiān)管和執(zhí)法維權(quán)統(tǒng)一應(yīng)對(duì)，對(duì)電子計(jì)價(jià)秤缺斤短兩、藥房（藥店）網(wǎng)絡(luò)銷售等突出問題開展行政合規(guī)指引7次，實(shí)質(zhì)性實(shí)現(xiàn)企業(yè)品質(zhì)和消費(fèi)滿意“雙提升”“雙提高”。

“全方位”提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能。根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局、省市場(chǎng)監(jiān)管局工作要求，結(jié)合全市食品舉報(bào)件按時(shí)辦理情況和12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)規(guī)定，建立“臨期工單31提醒機(jī)制”，設(shè)立專職人員跟蹤催辦、負(fù)責(zé)人員協(xié)調(diào)督辦，3天內(nèi)到期的梳理發(fā)布，1天內(nèi)到期的電話催辦，定期通報(bào)各縣區(qū)局“食品舉報(bào)件按時(shí)辦理情況”完成情況，反復(fù)強(qiáng)調(diào)考核目標(biāo)的重要性，督促縣區(qū)局依法依規(guī)履職盡責(zé)；引導(dǎo)企業(yè)參與ODR機(jī)制建設(shè)，印發(fā)12315平臺(tái)ODR成員企業(yè)發(fā)展計(jì)劃，撰寫多篇質(zhì)量報(bào)告和整改報(bào)告，已累計(jì)發(fā)展ODR企業(yè)133家，2024年新增43家，消費(fèi)糾紛在線源頭化解率從1.07%上升至1.35%。

2025年，市市場(chǎng)監(jiān)管局將在省市場(chǎng)監(jiān)管局?jǐn)M制定投訴舉報(bào)處置規(guī)范指引、文書樣式等基礎(chǔ)上，結(jié)合淮安市情創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，升級(jí)12345訴接速辦、投訴舉報(bào)工作流程細(xì)則，推進(jìn)12345、12315、96333“三線銜接”業(yè)務(wù)辦理機(jī)制建設(shè)向好向深發(fā)展。