“路修好后，再也不用擔(dān)心下雨天路面不好走了，日子越過越舒心?！辈痪们埃R泉縣陳集鎮(zhèn)籌措600多萬元，修建374條巷道，總長23.756公里，將全鎮(zhèn)水泥路從村口鋪到村民家門口，讓近萬名群眾告別“最后一米”的泥濘困擾。

自深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來，臨泉縣堅持一體推進學(xué)查改，落實開門教育要求，以“有事找書記”為抓手，著力解決群眾急難愁盼，努力實現(xiàn)“問題早發(fā)現(xiàn)、小事不出村、大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交、群眾訴求就地解決”，以學(xué)習(xí)教育的新成效取信于民、推動發(fā)展。今年上半年，臨泉縣實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值292億元，同比增長6.5%，獲評安徽縣域營商環(huán)境競爭力十強縣。

臨泉縣“有事找書記”模式是我市探索新時代“楓橋經(jīng)驗”的一個縮影。市委社會工作部部長李繼雙介紹，作為千萬人口大市，我市探索建立防范化解風(fēng)險和接訴即辦工作機制，堅持有呼必應(yīng)、接訴即辦、未訴先辦，有效推動問題訴求吸附在當(dāng)?shù)?、化解在基層、消除在萌芽?/p>

建立“有呼必應(yīng)”機制，變多頭多線為一口收辦。成立市縣兩級接訴即辦工作中心，構(gòu)建市縣貫通、專兼結(jié)合的應(yīng)急管理和接訴即辦工作機制。集成市12345熱線、“兩有三解”等13個平臺，整合優(yōu)化34條政務(wù)熱線，打通“耳畔”到“指尖”的“線下+線上”多元化訴求渠道，構(gòu)建民聲訴求“一口受理”的收集格局，創(chuàng)新引入AI大模型技術(shù)，推動實現(xiàn)跨平臺數(shù)據(jù)深度融合與智能交互，提升政務(wù)服務(wù)智能化水平。

建立“接訴即辦”機制，變層層轉(zhuǎn)辦為高效快辦。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和屬地管理原則，將全市75家市級部門、8個縣（市、區(qū)）、167個鄉(xiāng)鎮(zhèn)等納入派單范圍，分類分級交辦轉(zhuǎn)辦，實現(xiàn)精準(zhǔn)派單，推動群眾訴求快速響應(yīng)、高效辦理，合力化解群眾矛盾訴求。主動將辦得好不好的“裁判權(quán)”交給群眾，充分發(fā)揮群眾評價“指揮棒”作用，對回訪中反饋不滿意、未解決的工單，實行二次交辦或提級督辦，動態(tài)跟蹤、逐個驗收，推動“案結(jié)事了”。

建立“未訴先辦”機制，變事后處置為前端防范。從“被動辦”向“主動辦”轉(zhuǎn)變，鼓勵支持基層以解決問題為導(dǎo)向探索創(chuàng)新治理模式，及時排查矛盾糾紛，積極回應(yīng)群眾訴求，從矛盾源頭防范化解，減少接訴增量。同時，通過大數(shù)據(jù)“算”出民生痛點、治理堵點，主動抓取需要解決的高頻事項，針對性開展專項治理，推動從解決一件事向解決一類事轉(zhuǎn)變。2024年以來，全市組織開展商業(yè)預(yù)付卡管理、小區(qū)飛線充電等專項治理40余項，落地“高效辦成一件事”改革事項30項、試點項目全省最多。其中，“出生一件事”獲中國信息協(xié)會發(fā)布的“2024數(shù)字政府管理創(chuàng)新獎”，“入學(xué)一件事”在全省推廣并被教育部肯定。