如何讓“空巢老人”群體在面臨突發(fā)情況時得到及時援助正在為社會治理帶來新考驗。近來，市城運中心聯合市委政法委、市民政局、國網無錫供電公司、無錫水務集團等多部門建設的“空巢獨居老人服務保障”場景成效顯著，為城市治理的數字化轉型提供了經驗思路。

　　無錫老年人口基數大、增速快，是全國老齡化程度最深的地市之一。無錫市民政局相關人士表示，重點空巢獨居老人子女長期不在身邊，很多居家養(yǎng)老的老人并不能得到很好的照顧，尤其在日常生活安全問題上難以得到保障。據介紹，通過電力戶號比對，該場景可以實現關聯市內507名重點空巢獨居老人，依托數據集納、分析可實現對老人的安全狀態(tài)進行智能預判和及時告警。

　　“朱某珍老人獨居在家，卻無用電數據，請網格員排查。”系統(tǒng)發(fā)出警報后，市城運中心迅速鎖定惠山區(qū)堰橋街道堰北社區(qū)，并調度專職網格員上門核實。經反映，“老人在家中居住，但電費由親戚代為支付”，疑似存在私拉用電或電表異常等安全隱患情況，中心迅速聯動供電處置力量上門排查，消除安全隱患。

　　數據不明、技術手段不足曾是基層治理效能提升的“堵點”之一。“空巢獨居老人服務保障”場景的設計核心即在于要素關聯、信息協同。“中心首次將獨居老人數據信息與對應網格員、日用水、用電等業(yè)務數據關聯匹配，進行數據深度加工、校驗、融合，搭建跨部門、跨行業(yè)的獨居老人共享數據庫。”市城運中心工作人員介紹，打造全市獨居老人數據“一張清單”可有效推動數據在不同主體之間有序流動和高效利用，賦能各部門精準、高效為獨居老人服務。

　　據悉，系統(tǒng)基于實時更新的數據，結合電力模型和用水模型來開展預警。“一旦停水停電周期超過預設正常值，預警信息就會直接發(fā)送至我們手機，可更精準、即時地掌握并處置獨居老人生活中存在的安全隱 患。”堰橋街道網格員反饋道。“關聯匹配、預警分析、協同調度、信息采集、聯動處置”全閉環(huán)服務模式已經形成，今夏高溫以來，該場景已對62名獨居老人在用水用電上的異常情況進行了風險隱患排除。