交匯點訊“置換更新補貼申請通過，為啥遲遲拿不到錢?”“消費了才發(fā)現(xiàn)商家不在名錄里，能補救嗎?”……5月20日，江蘇省商務(wù)廳、財政廳、住建廳相關(guān)負責人一同走進《政風熱線?我來幫你問廳長》節(jié)目直播間，針對群眾在消費品“以舊換新”活動中遇到的堵點、難點問題，現(xiàn)場回應(yīng)社會關(guān)切。
消費品“以舊換新”是提振消費的重要舉措。政策實施以來，全省相關(guān)工作成效顯著：截至5月18日，今年全省已有1200萬人申報或享受消費品“以舊換新”補貼，資金使用規(guī)模超133億元。在舊房裝修及廚衛(wèi)局部改造領(lǐng)域，省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳今年在保持補貼標準不變的基礎(chǔ)上，將補貼品類進一步擴大。自2月活動啟動以來，江蘇13個設(shè)區(qū)市全部通過小程序等信息化方式受理申報，目前已惠及9907戶家庭，發(fā)放補貼約2億元。
盡管亮點頻現(xiàn)，但“以舊換新”工作覆蓋范圍廣、任務(wù)量大，且涉及多部門協(xié)同與多領(lǐng)域銜接，推進過程中難免出現(xiàn)堵點。直播中，消費者王女士率先提問：“去年我申請江蘇省汽車置換更新補貼，收到審核通過的短信后，為何遲遲未收到補貼?”
王女士介紹，她于去年8月購買了一輛21萬余元的新能源汽車，并出售舊車。通過小程序申領(lǐng)補貼后，很快收到南京市商務(wù)局短信，提示“補貼申請已通過，發(fā)放時間以銀行到賬為準，請耐心等候”。然而截至今年3月，補貼仍未到賬。經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，其申請因“未填寫轉(zhuǎn)讓車牌”已于去年11月被駁回?！吧暾埐煌ㄟ^卻未收到任何通知，如今申報期已過，這種情況該如何解決?”直播中，王女士語氣苦惱。
“按規(guī)定，申請不通過的，市級部門需一對一通知消費者修改?！笔∩虅?wù)廳市場體系建設(shè)處處長金玉梅回應(yīng)稱，汽車置換更新審核實行“兩審一復(fù)核”機制：縣區(qū)商務(wù)部門負責初審，市級商務(wù)部門負責復(fù)審，每階段通過后均以短信告知消費者；省商務(wù)廳最后對全省資料進行梳理比對，若發(fā)現(xiàn)個別資料不符合要求，市級部門需通過電話一對一通知更正?！巴跖课词盏诫娫捦ㄖ?，確實是工作的不到位。”金玉梅坦言，接到反映后已督促南京市整改，目前王女士已順利收到補貼。
解決個案更要完善機制。省商務(wù)廳副廳長吳海云介紹，今年已對審核流程進行優(yōu)化：統(tǒng)一組織第三方參與審核，在統(tǒng)一省市縣三級審核標準的同時提升服務(wù)效能，確保消費者便捷享受政策紅利。
除了補貼能否順利申領(lǐng)，補貼資金的兌付速度也直接影響消費者的購物體驗。來自無錫的陳先生提出疑問：同樣是“以舊換新”補貼，購買家電可在支付時享受立減，第一時間享受政策紅利，為何汽車報廢和置換補貼需要等待較長時間?
對此，省財政廳副廳長倪國強回應(yīng)稱，與家電補貼不同，我省以往在汽車報廢和置換補貼領(lǐng)域采用審核兌付模式，需經(jīng)商務(wù)廳、財政廳和財政部江蘇監(jiān)管局三方聯(lián)合會審，流程相對繁瑣，耗時較長。為優(yōu)化消費者體驗，今年江蘇已調(diào)整相關(guān)政策：省商務(wù)廳及時匯總符合補貼條件的申請人信息并審核確定補貼金額，省財政廳根據(jù)審核意見及時安排資金撥付，由省商務(wù)廳按程序?qū)①Y金直接撥付至申請人，補貼發(fā)放的等待周期大幅縮短。
借著消費品“以舊換新”的政策東風，除家電、車輛購置外，不少消費者將目光投向舊房改造領(lǐng)域。來自南京市浦口區(qū)的徐女士向《政風熱線》反映，她與裝修公司簽訂合同并付款后發(fā)現(xiàn)，因該裝修公司不在補貼單位名錄內(nèi)，其購買的整體柜無法申領(lǐng)補貼。
“剛才徐女士反映的問題確實存在?！蹦暇┦凶》勘Ｕ虾头慨a(chǎn)局副局長陳乃棟解釋道，根據(jù)規(guī)定，消費品“以舊換新”資金實行限額管理，各地可采取資格調(diào)控機制?！斑@就好比電商平臺‘滿300減30’的活動，并非所有商家都會參與。”他進一步說明，由于同一套房不能同時享受商務(wù)部門和民政部門的補貼，且商務(wù)部門已于今年1月將整體柜、淋浴房和潔具納入補貼名單，為確保補貼不重復(fù)發(fā)放，住房保障和房產(chǎn)局必須與商務(wù)部門在補貼品類上進行明確切分。
陳乃棟坦言，這一決策也是為了推動補貼更快發(fā)放。他解釋稱，國家補貼資金需經(jīng)過審計流程，而商務(wù)部門的補貼通過身份證信息核驗，住房保障和房產(chǎn)局則需同時核查房產(chǎn)證信息，由于兩者核驗的關(guān)鍵字段不同，無法實現(xiàn)快速數(shù)據(jù)匹配。受限于繁瑣的查重工作，去年活動結(jié)束兩個月后，消費者的補貼資金才最終到賬。
問題客觀存在，關(guān)鍵還得把工作做在事前?！跋乱徊?，我們將以此為鑒，進一步做好消費者解釋工作，在提升政策普及度的同時增進消費者對政策的理解?！笔∽》亢统青l(xiāng)建設(shè)廳房地產(chǎn)市場監(jiān)管處副處長汪戈表示。
消費補貼中暴露的各類問題，既是民生關(guān)注的痛點，也是改革推進的重點。直播尾聲，省商務(wù)廳、省財政廳、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳相關(guān)負責人鄭重表態(tài)：將協(xié)同相關(guān)部門，進一步加大政策宣傳解讀力度，并以消費者提出的問題為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化流程，把消費品“以舊換新”工作做得更扎實，確保政策落細、落地、落實。
新華日報·交匯點記者 陳珺璐
