近年來(lái)，海門(mén)街道以新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為實(shí)踐綱領(lǐng)，以網(wǎng)格化服務(wù)管理為切入點(diǎn)，以群眾需求為落腳點(diǎn)，著力打造“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的新時(shí)代“楓橋式”網(wǎng)格，切實(shí)推動(dòng)基層社會(huì)治理提質(zhì)增效。

民心為本，匯聚基層治理磅礴力量

近日，在解放西路社區(qū)金色維也納小區(qū)，王大爺和李大爺因?yàn)闃堑蓝逊烹s物問(wèn)題起了爭(zhēng)執(zhí)。網(wǎng)格員沈丹在走訪中了解后立即介入調(diào)解，她耐心傾聽(tīng)雙方訴求，安撫情緒，并依據(jù)社區(qū)關(guān)于公共區(qū)域使用的相關(guān)規(guī)定，指出樓道屬于消防通道，堆放雜物不僅影響通行，還存在安全隱患。在沈丹的努力下，王大爺和李大爺握手言和，一場(chǎng)鄰里糾紛在網(wǎng)格內(nèi)悄然化解，真正做到了“小事不出格”。

街道依托“精網(wǎng)微格”工程，以“時(shí)時(shí)傾聽(tīng)民意、處處維護(hù)和諧”為工作目標(biāo)，常態(tài)化開(kāi)展“敲門(mén)行動(dòng)”，建立“日巡查、周分析、月總結(jié)”工作機(jī)制，建立“一戶(hù)一檔”動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，精準(zhǔn)繪制“民情地圖”，暢通民意反映渠道，將被動(dòng)處理矛盾轉(zhuǎn)化為主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，高效推動(dòng)把問(wèn)題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

多元共治，護(hù)航基層治理有效運(yùn)行

“多虧了網(wǎng)格員小沈協(xié)調(diào)，我們終于可以安心午睡了！”李奶奶是日新新村社區(qū)網(wǎng)格一的居民，因小區(qū)維修墻面，施工噪音引發(fā)了居民與施工方的矛盾，有居民甚至要阻攔施工。網(wǎng)格員沈玉婷得知情況后，第一時(shí)間上報(bào)至社區(qū)，社區(qū)聯(lián)系民警、施工方代表、物業(yè)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)。經(jīng)多方協(xié)調(diào)，施工方表示將調(diào)整施工計(jì)劃，合理安排施工時(shí)間，矛盾得到有效解決，實(shí)現(xiàn)了“矛盾不上交”。

街道創(chuàng)新實(shí)施“網(wǎng)格+”融合機(jī)制，以“三官一律進(jìn)網(wǎng)格”和“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制為雙輪驅(qū)動(dòng)，整合多方資源，深化多元聯(lián)動(dòng)，打造平安聯(lián)盟治理共同體。同時(shí)，街道大力發(fā)掘融合社會(huì)資源，通過(guò)“網(wǎng)格議事會(huì)”“網(wǎng)格圓桌會(huì)”“網(wǎng)格鄰里小院”等方式多維度、多層次、多途徑開(kāi)展矛盾糾紛調(diào)解服務(wù)，構(gòu)建“問(wèn)題聯(lián)治、風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)控、平安聯(lián)創(chuàng)”的立體化治理格局。

智慧賦能，促進(jìn)基層治理提質(zhì)增效

雙高村網(wǎng)格員王丹丹收到政務(wù)熱線派單，網(wǎng)格內(nèi)八旬老人林奶奶反映兒子推諉贍養(yǎng)問(wèn)題。王丹丹接單后立即上門(mén)核實(shí)，并聯(lián)系總網(wǎng)格長(zhǎng)一同對(duì)老人的兩個(gè)兒子曉之以理、動(dòng)之以情，最終兩個(gè)兒子達(dá)成共識(shí)，共同贍養(yǎng)父母，林奶奶臉上恢復(fù)了久違的笑容。

在街道指揮中心，電子屏上實(shí)時(shí)跳動(dòng)著全街道的人口數(shù)據(jù)、網(wǎng)格事件、民生訴求等信息，依托網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)、12345政務(wù)熱線平臺(tái)，形成“事件收集—分析研判—精準(zhǔn)派單—事件辦結(jié)—結(jié)果反饋—工作評(píng)價(jià)”的雙向融通、閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛預(yù)警、重點(diǎn)人群管理等“一網(wǎng)統(tǒng)管、一屏通覽”。

下一步，海門(mén)街道將持續(xù)深化“楓橋經(jīng)驗(yàn)”本土化實(shí)踐，變基層“末梢”為治理“前哨”，讓基層治理更有溫度、更富成效，為群眾繪就更美好的幸福畫(huà)卷。