為進一步優(yōu)化法治化營商環(huán)境，充分發(fā)揮調(diào)解專家在矛盾糾紛化解中的專業(yè)優(yōu)勢，提升全市調(diào)解隊伍整體形象，宿遷市人民調(diào)解協(xié)會向社會公開發(fā)布《宿遷市調(diào)解專家進社區(qū)、進企業(yè)服務(wù)承諾》，為社區(qū)群眾、企業(yè)和職工提供專業(yè)高效和調(diào)解服務(wù)。

一是承諾內(nèi)容簡約直白，群眾一聽就懂。服務(wù)承諾沒有術(shù)語，全是老百姓能聽懂的“家常話”。比如“積極主動對接”，就是“主動去社區(qū)和企業(yè)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，看看有沒有矛盾苗頭，提前幫忙解決”；“保守秘密”就是“調(diào)解時知道的個人隱私、企業(yè)秘密，絕對不會跟外人說”。這種直白表達，讓社區(qū)群眾、企業(yè)員工都能一看就明白，心里頭對調(diào)解服務(wù)更親切，也更愿意跟調(diào)解專家說實話、聊心事。

二是承諾條目列成清單，辦事有章可循。8條承諾一條一條列得清清楚楚，從主動上門排查矛盾，到調(diào)解時公平公正不偏不倚；從保護大家的合法權(quán)益，到主動接受大家的監(jiān)督，每個環(huán)節(jié)都寫得實實在在。糾紛雙方對照這8條，就知道哪些是該享受的服務(wù)，監(jiān)督起來也有依據(jù)。這種“條目式”承諾就像一份“服務(wù)清單”，調(diào)解專家按單辦事，群眾按單“驗貨”，雙方都清楚明白。

三是承諾制定貼合實際，服務(wù)更有保障。這些承諾是結(jié)合《全國人民調(diào)解工作規(guī)范》并在廣泛征求基層調(diào)解員意見建議基礎(chǔ)上制定的。針對企業(yè)擔(dān)心商業(yè)秘密泄露的問題，專門加了“保密”條款；針對服務(wù)基層治理和企業(yè)發(fā)展的需求，明確了幫助提升自主解紛能力的內(nèi)容。為了讓承諾落到實處，接下來還會讓調(diào)解專家簽字承諾，把承諾內(nèi)容印在服務(wù)聯(lián)系卡上發(fā)給群眾，還將貼到社區(qū)、企業(yè)公告欄，讓廣大居民都能參與監(jiān)督。

今年以來，宿遷市司法局與市委社工部、工商聯(lián)聯(lián)合印發(fā)《宿遷市調(diào)解專家進社區(qū)、進企業(yè)“雙進”活動實施方案》，目前，成立進企業(yè)調(diào)解專家服務(wù)團，共計37個調(diào)解專家入團，對接工商聯(lián)確定規(guī)上企業(yè)名單，已組織部分調(diào)解專家入戶走訪企業(yè)。（姜飛）