?　　近年來，睢寧農(nóng)商銀行不斷優(yōu)化適老服務(wù)舉措，延伸金融服務(wù)觸角，提升金融服務(wù)適老化程度，打造老年客戶無障礙金融服務(wù)，做好“養(yǎng)老金融”大文章。

　　完善流程建設(shè)，奠定制度保障基礎(chǔ)。該行各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置廳堂引導(dǎo)咨詢員，特別針對行動不便客戶和老年客戶，為老年客戶提供金融服務(wù)“綠色通道”。完善《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，提升組織協(xié)調(diào)能力，保障老年客戶突發(fā)緊急情況能夠得到及時妥善處理。修訂《文明服務(wù)考核辦法》，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程。聚焦老年客戶金融服務(wù)高頻場景，制定“綠色”服務(wù)流程，靈活采取上門服務(wù)等安全、便捷方式，提升老年客戶金融服務(wù)水平。截至當(dāng)前，累計(jì)上門為老年客戶提供服務(wù)60余次，累計(jì)發(fā)放愛心服務(wù)卡800余張。

　　升級網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，營造溫馨服務(wù)環(huán)境。充分考慮老年客戶的特殊情況，完善硬件設(shè)施。針對老年客戶群體普遍“聽不清、看不見”等現(xiàn)狀，提供更多適合老年客群的服務(wù)功能，如ATM機(jī)、STM機(jī)等閱讀屏可顯示大字版，廳堂機(jī)具可直接指紋簽字等，讓老年人在辦理業(yè)務(wù)時感受到溫馨和關(guān)懷。在各網(wǎng)點(diǎn)打造舒適閱讀區(qū)，免費(fèi)為老年人提供舒適溫馨閱讀環(huán)境。

　　創(chuàng)新宣教舉措，強(qiáng)化客戶防范意識。該行定期開展愛心義剪、愛心義診等志愿服務(wù)活動，同時向老年人普及金融知識，宣傳養(yǎng)老反詐。組織小圓服務(wù)隊(duì)持續(xù)走訪老年客戶及老年流動攤位等，將金融助老服務(wù)送到大街小巷的各個角落。定期開展“金融暖心課堂”活動，集中談?wù)撗芯空n題，增加健康、養(yǎng)生對老年生活有益且感興趣的課程，普及反假防騙知識、保護(hù)個人金融信息及賬戶安全等。制作反詐宣傳課件，拍攝反詐宣傳視頻，讓“觀看”代替“閱讀”，通過廳堂視頻播放及網(wǎng)絡(luò)視頻推送，更生動、更形象、更快捷地向老年人普及反詐法律知識，助力反詐宣傳，切實(shí)保障老年人權(quán)益，守護(hù)好“銀發(fā)族”的“錢袋子”。(陳 達(dá))