10月4日一早，臨安區(qū)行政審批服務管理辦公室（簡稱審管辦）工作人員黃芳已悄然復工。上午8點，位于臨安區(qū)中心的世紀聯(lián)華超市一開門，黃芳就與顧客們同步涌入超市上班。自從2022年臨安區(qū)審管辦在全省創(chuàng)新推出“政務服務進商超”，“假日少休”“雙休無休”就成了黃芳和她三位“駐超”服務站同事的常態(tài)。

電腦剛開機，黃芳的工位旁就來了一位等著辦事的群眾——從江蘇遷居臨安的耿庭生，他要給自己的孩子辦理市民卡。耿庭生的家離超市僅5分鐘車程，“節(jié)前聽同事說，超市可以辦理市民卡，10月4日就能辦。今天超市一開門我就來了。”耿庭生介紹，今年，因工作變動，他們全家在臨安買了新房，兩個孩子也從江蘇轉到臨安上學。耿先生本以為孩子跨省辦市民卡會非常麻煩，沒想到服務站的工作人員只要了孩子的相關信息就給辦了?！耙郧霸诶霞肄k市民卡都不能現(xiàn)場拿，還要回家等快遞。沒想到在臨安幾分鐘就給辦好了，現(xiàn)場領卡，特別方便，真的很感謝！”

一上午，黃芳共給18位市民辦理市民卡、醫(yī)保等各項業(yè)務，一直忙到12點半才吃上中飯。不能按點吃飯，對于在超市駐點服務兩年多的黃芳來說，已是“見怪不怪”的常態(tài)?！拔覀兎照镜墓ぷ鲿r間是每天8點半到晚9點，中午不休息的。今天，考慮到前面放假3天，來辦事的市民會比較多，我8點鐘就開工了。”黃芳說。至當日中午，臨安審管辦超市服務站投運以來，已累計為市民辦理各項政務業(yè)務23055件。

近年來，隨著政務服務和行政審批改革的不斷深化和迭代升級，臨安秉持“百姓少跑腿，信息多跑路”的政務服務理念，不斷在服務上做“加法”，在審批流程上做“減法”，創(chuàng)新落地了“簡化辦”“掌上辦”“就近辦”“代跑辦”等各項便民服務，讓暖心服務“飛入尋常百姓家”。

在超市下沉政務服務站，就是臨安為群眾提供“就近辦”的便民舉措之一，該舉措在全省尚屬首創(chuàng)。超市服務站于2022年5月設點運行，將醫(yī)保分局、人社局、市場監(jiān)管局、煙草局、稅務局等10余個部門高頻服務事項列入辦理清單，向市民提供市民卡、醫(yī)保、公積金等70項服務內容。除了方便市民“就近辦”,該服務站還開展“延時”“錯時”辦公，解決群眾在午休時間、下班時間、雙休日、節(jié)假日不能辦事的“痛點”問題。