近年來(lái)，涇縣醫(yī)保局針對(duì)醫(yī)保業(yè)務(wù)涉及面廣，經(jīng)辦窗口分類多，辦事流程繁瑣等問(wèn)題，對(duì)醫(yī)保經(jīng)辦窗口進(jìn)行升級(jí)改造，打破傳統(tǒng)的醫(yī)保經(jīng)辦模式，推出“綜合柜員制”，打造群眾滿意窗口。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)強(qiáng)本領(lǐng)。為著力打造一支政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)水平高的醫(yī)保隊(duì)伍，通過(guò)“計(jì)劃課堂”、“隨機(jī)課堂”、“視頻課堂”三結(jié)合，安排窗口所有人員參與授課、學(xué)習(xí)，不斷提升醫(yī)保服務(wù)能力，全力增強(qiáng)參保群眾獲得感和幸福感。2023年，共開(kāi)設(shè)“計(jì)劃課堂”70余場(chǎng)次、“隨機(jī)課堂”每天約3次、“視頻課堂”3次。

禮儀培訓(xùn)近距離。為縮短工作人員與參保群眾的距離，增強(qiáng)人與人之間的信任感，邀請(qǐng)禮儀老師開(kāi)展禮儀培訓(xùn)，根據(jù)醫(yī)保窗口服務(wù)工作的特點(diǎn)，從儀容儀表、儀態(tài)舉止、服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)等方面進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓工作人員在具體業(yè)務(wù)服務(wù)工作中能說(shuō)、會(huì)說(shuō)，把文明禮儀融入到工作中，塑造文明服務(wù)窗口形象，打造“我微信、我傾聽(tīng)、我服務(wù)”高質(zhì)量窗口服務(wù)，讓來(lái)訪群眾“您別急、慢慢說(shuō)、滿意回”。

一窗辦理解難題。通過(guò)優(yōu)化辦事流程，打破前臺(tái)經(jīng)辦工作中的條塊分割現(xiàn)象，將原來(lái)按業(yè)務(wù)分設(shè)的10個(gè)窗口，按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的服務(wù)模式，優(yōu)化整合為4個(gè)綜合柜員窗口、2個(gè)潮汐窗口，全面推行一次性告知制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等制度，實(shí)現(xiàn)工作人員對(duì)各項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)通收通辦，變?nèi)罕娹k事“多頭受理”為“一窗辦理”。自推行“綜合柜員制”改革以來(lái)，日均辦件量100余人次，服務(wù)對(duì)象滿意率100%。（程雪）