近日，通州灣示范區(qū)行政審批局舉辦“政務服務體驗員”聘任儀式，首批“政務服務體驗員”正式受聘上崗。他們將通過“群眾辦事視角”對政務服務大廳線上線下工作進行沉浸式體驗，對政務服務提質(zhì)增效工作進行監(jiān)督。

聘任儀式前，9名“政務服務體驗員”受邀走進政務服務大廳，聽取稅務、不動產(chǎn)、社管、審批等部門的創(chuàng)新便民利企舉措，現(xiàn)場體驗了24小時自助服務區(qū)內(nèi)自助終端的相關(guān)業(yè)務流程，并與窗口工作人員面對面溝通了解“一件事一次辦”、施工許可“一證辦理”、“15分鐘醫(yī)保服務圈”、“政務好差評”等相關(guān)服務功能。在隨后的座談會上，“政務服務體驗員”積極發(fā)言，以企業(yè)和群眾的視角從便捷、高效等多方面，找問題、提建議，為通州灣政務服務建設建言獻策。

“政務服務體驗員”活動是通州灣示范區(qū)貫徹落實國務院辦公廳依托全國一體化政務服務平臺開展“我陪群眾走流程”、“政務服務體驗員”試點工作的一項重要舉措。此次聘請的20名“政務服務體驗員”，覆蓋企業(yè)代表、群眾代表、區(qū)鎮(zhèn)村三級政務服務工作代表等。下一步，行政審批局將舉辦系列“政務服務體驗員”、“我陪群眾走流程”活動，把政務服務管理側(cè)的流程體驗和企業(yè)群眾用戶側(cè)的辦事體驗相結(jié)合，推動政務服務部門管理人員主動體驗辦事流程，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務“優(yōu)不優(yōu)”、體驗“好不好”，著力構(gòu)建一線體驗找問題、集中攻堅破堵點、完善制度求長效的政務服務效能提升機制，進一步增強企業(yè)、群眾辦事獲得感、滿意度，持續(xù)擦亮“灣事無憂 E路相伴”黨建服務品牌。