打掃車廂、檢查隨身播報(bào)設(shè)備、整理服裝和頭飾……10月1日，國(guó)慶長(zhǎng)假首日，公交8路線乘務(wù)員周丹像往常一樣早早地來(lái)到停車場(chǎng)，為發(fā)車做準(zhǔn)備。在她心中，車要和人一樣清爽利落，上車的乘客才會(huì)有好心情。

8路公交線既是一條大眾熟悉的景區(qū)公交線路，又是一條“特色服務(wù)示范線”，也是我市公交唯一一條實(shí)行“無(wú)人售票、有人服務(wù)”的新模式線路。寬敞的車廂和司乘人員的溫馨服務(wù)，令無(wú)數(shù)乘客贊不絕口?！跋乱徽炯磳⒌竭_(dá)西津渡站。西津渡古街是國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)，是鎮(zhèn)江文物古跡保存最多、最集中、最完好的地區(qū)，是鎮(zhèn)江歷史文化名城的‘文脈’所在……”作為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的乘務(wù)員，每每途經(jīng)景區(qū)，周丹都會(huì)用一口流利的普通話向乘客們介紹景點(diǎn)，宣揚(yáng)鎮(zhèn)江歷史文化、推介鎮(zhèn)江特色美食，為外地來(lái)旅游的乘客提供路線咨詢和乘車指南的服務(wù)。

攙扶老人乘車、照顧幼小兒童、幫助搬抬行李……工作中，周丹事事嚴(yán)格要求自己，健談開朗的她對(duì)待乘客就像對(duì)待親人一樣。節(jié)日期間的周丹要比平時(shí)更加忙碌，有時(shí)一個(gè)問(wèn)題她要反復(fù)向不同的乘客解釋，還要照顧多位老弱乘客、特殊乘客的需求。行車途中，如遇到攜帶多件行李上車的乘客，她眼疾手快，麻利地幫助乘客歸置行李；遇到有聽力障礙的乘客時(shí)，她會(huì)全程留意、關(guān)心，并用手語(yǔ)和他們溝通，幫助他們順利乘車。她以熱心、耐心、細(xì)心贏得每一位乘客的信任。

從事公交工作15年以來(lái)，周丹一直以精湛的業(yè)務(wù)技能奮戰(zhàn)在一線，并獲得多項(xiàng)榮譽(yù)。身為一名母親，她時(shí)常因陪伴女兒時(shí)間太少而感到虧欠；但她更有公交人的覺(jué)悟，她深知公交行業(yè)越是假期越是忙碌，服務(wù)好乘客，保障乘客安全就是自己的工作宗旨。當(dāng)談到國(guó)慶期間上班的感受時(shí)，她笑著說(shuō)：“乘客安全是第一位，決不能急躁，只有通過(guò)細(xì)致入微的觀察，結(jié)合微笑服務(wù)，才能把乘務(wù)工作做得更好。”（通訊員 丁平 記者 朱浩）