日前，“上心辦·云窗”智慧政務(wù)平臺在G25長深高速桐廬服務(wù)區(qū)正式啟用。該平臺以“24小時不打烊”的理念，將辦事窗口“搬進”服務(wù)區(qū)，實現(xiàn)了“服務(wù)不斷線、業(yè)務(wù)不打烊、材料不來回”的目標(biāo)，深受廣大司乘人員歡迎。

“以前要補個證、換個證，我們開大車的需要先把車子安置好，再打車進城，費時又費力?！彼緳C顏井泉說道，“現(xiàn)在服務(wù)區(qū)就能直接辦理，當(dāng)場拿證，不用耽誤送貨，時間成本一下子降下來了?！?/p>

據(jù)了解，“上心辦·云窗”是通過“實時視頻連線+屏幕共享指導(dǎo)+遠(yuǎn)程材料收件”的創(chuàng)新模式，推出37項交通運輸高頻事項辦理服務(wù)，如網(wǎng)約車運輸證核發(fā)、貨車車輛年審、道路運輸許可等。通過“面對面”遠(yuǎn)程指導(dǎo)、材料即時預(yù)審、流程全程掌握，復(fù)雜事項也能“一次辦成”。

貨車司機一直存在“貨車進城難、繞路成本高、手機不會辦、辦事沒時間”等辦事痛點、難點，現(xiàn)在辦事人員只需指尖輕觸，“云窗”即可開啟遠(yuǎn)程虛擬窗口，通過實時視頻與專業(yè)政務(wù)專員“面對面”溝通。無論是復(fù)雜的材料審核、即時修改還是便捷上傳，都能“屏對屏”輕松完成，徹底告別“線下易跑錯、線上入口難找”的痛點，真正實現(xiàn)“零跑腿、云上辦”。

“平臺運行后，辦理效率提升50%以上，真正把政務(wù)服務(wù)從‘有窗口’變成了‘無障礙’?！蓖]服務(wù)區(qū)管理員王艦介紹，“我們引進這套系統(tǒng)，主要就是為了服務(wù)貨車司機群體，他們常年奔波在路上，難以抽空去線下窗口?，F(xiàn)在，只要人到服務(wù)區(qū)，不用下高速，幾分鐘就能把事情辦完?！?/p>

此次平臺上線，也得益于杭千高速公司持續(xù)推進的“暖心工程”。從“司機暖心八條”到“上心辦·云窗”，杭千高速公司始終堅持從細(xì)節(jié)出發(fā)、從需求著眼，打通服務(wù)“最后一公里”。接下來他們將持續(xù)拓展服務(wù)區(qū)功能場景，探索更多智慧化、個性化的服務(wù)項目，為司乘人員提供更智能、更便捷、更溫暖的高速公路服務(wù)體驗，進一步打造全國高速公路服務(wù)標(biāo)桿。