原標(biāo)題：推出“4+2”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)寧波打造文明旅游金字招牌

　　成為志愿者兩年以上;具備文明旅游引導(dǎo)、游覽講解、咨詢服務(wù)、應(yīng)急救援、外語推廣等專業(yè)技能中的一項(xiàng)或幾項(xiàng);近兩年表現(xiàn)突出，受到游客、市民、被服務(wù)單位或志愿團(tuán)隊(duì)好評(píng)……近日，在寧波旅游國(guó)際交流中心工作的畢瑞參加了寧波市文化廣電旅游局組織的“金星志愿者”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)后，工作目標(biāo)更明確，從事文明旅游志愿服務(wù)的動(dòng)力更足了。

　　國(guó)家文明城市創(chuàng)建考評(píng)，文明旅游是重要內(nèi)容，涉及旅游酒店、旅行社、景區(qū)、景區(qū)村莊四大領(lǐng)域以及導(dǎo)游、志愿者兩類從業(yè)者。為了進(jìn)一步發(fā)揮文明旅游在寧波創(chuàng)建國(guó)家文明城市中的作用，近日市文化廣電旅游局以地方標(biāo)準(zhǔn)的方式，在全行業(yè)引導(dǎo)創(chuàng)建金冠旅行社、金鑰匙飯店、金茶花景區(qū)、金葵花景區(qū)村莊和金牌導(dǎo)游、金星志愿者，全力打造文明旅游金字招牌。

　　“4+2”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅游行業(yè)和從業(yè)者的日常工作提出了更高要求。例如，創(chuàng)建“金冠”級(jí)旅行社的，必須是在寧波具有良好社會(huì)影響力和美譽(yù)度的優(yōu)質(zhì)星級(jí)旅行社，除了做好常規(guī)工作外，還要健全文明旅游相關(guān)的規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》《文明旅游督導(dǎo)員制度》和《寧波市文明行為促進(jìn)條例》，經(jīng)常性舉辦文明旅游公益活動(dòng)，營(yíng)業(yè)時(shí)間咨詢電話應(yīng)答率100%，兩年內(nèi)未收到有責(zé)投訴。金鑰匙飯店要將“文明餐桌”列為重點(diǎn)創(chuàng)建任務(wù)，主動(dòng)設(shè)立文明用餐標(biāo)識(shí)牌，提供適量點(diǎn)餐服務(wù)，以及公勺公筷、打包存酒等服務(wù)。對(duì)于近年來興起的鄉(xiāng)村旅游，市文化廣電旅游局則從文明規(guī)范、運(yùn)營(yíng)品質(zhì)和基礎(chǔ)環(huán)境三個(gè)方面訂立標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)相關(guān)景區(qū)村莊做好垃圾分類、安全管理和訂立村規(guī)民約等工作。

　　“打造文明旅游金字招牌工作，是一次全行業(yè)的行動(dòng)，目的是通過標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)，讓文化旅游從業(yè)者知曉，為了城市文明應(yīng)該做什么，如何去做，做到什么程度才是好。”市文化廣電旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。