“真的太感謝了！要是沒(méi)有你們幫助，我和女兒這趟‘尋根之旅’就變‘囧途’了！”近日，在杭州機(jī)場(chǎng)，澳籍華人蘇女士緊緊握住工作人員的手，激動(dòng)得聲音都有些顫抖。

感謝背后，是一場(chǎng)緊張的“時(shí)間賽跑”。

7月19日，蘇女士帶著8歲女兒結(jié)束“尋根之旅”研學(xué)團(tuán)活動(dòng)，搭乘東航從太原出發(fā)，計(jì)劃經(jīng)杭州轉(zhuǎn)乘MU711航班返回悉尼。在杭州機(jī)場(chǎng)過(guò)邊檢時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)孩子的中國(guó)旅行證被鎖在已經(jīng)托運(yùn)的行李箱里，邊檢工作人員告知：“沒(méi)有證件無(wú)法出境，必須盡快找到證件?！贝藭r(shí)距離起飛只剩1小時(shí)20分鐘。

蘇女士心急如焚，拉著女兒一路小跑來(lái)到航班值機(jī)柜臺(tái)前，向工作人員求助：“請(qǐng)你們一定要幫幫我啊，孩子的證件在托運(yùn)的行李里，飛機(jī)馬上就要起飛了！”

經(jīng)柜臺(tái)查詢，該航班旅客托運(yùn)行李達(dá)300余件，而蘇女士及女兒辦理托運(yùn)的6件行李分別裝載在不同集裝器中。值機(jī)經(jīng)理吳斌和隊(duì)長(zhǎng)秦瑤立即展開(kāi)“地毯式”搜索，通過(guò)視頻連線的方式讓機(jī)坪工作人員現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱翻找，并同步進(jìn)行行李內(nèi)物品辨認(rèn)。當(dāng)證件終于在箱包的夾層內(nèi)被找到時(shí)，距離起飛已不足半小時(shí)。工作人員一路狂奔，同時(shí)協(xié)調(diào)邊檢、行李重新裝機(jī)，最終在艙門(mén)關(guān)閉前15分鐘把母女倆順利送上飛機(jī)。

事后，蘇女士專門(mén)寫(xiě)來(lái)一封3500余字的感謝信。信中，她高度贊揚(yáng)了地勤公司員工秦瑤、吳斌，東航杭州基地工作人員陳亞，以及眾多未留姓名的工作人員，為他們“不放棄、高效、耐心、強(qiáng)大的組織能力和抗壓能力”點(diǎn)贊，稱他們是“最棒的員工和服務(wù)者”。

這樣的暖心故事在杭州機(jī)場(chǎng)并非個(gè)例。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，杭州機(jī)場(chǎng)地勤公司已累計(jì)收獲旅客和航司表?yè)P(yáng)168件、錦旗10面、各類獎(jiǎng)牌獎(jiǎng)狀19件。每一份榮譽(yù)背后，都是工作人員用專業(yè)和愛(ài)心書(shū)寫(xiě)的服務(wù)故事。