為深入推進“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，解決群眾辦事難點問題的務(wù)實舉措，提升公安機關(guān)的公信力和滿意度。南通公安聚焦材料不全“不愿辦”、流程不清“不會辦”、業(yè)務(wù)不熟“不敢辦”等“辦不成事”事項，在全市公安政務(wù)服務(wù)大廳、派出所、車管所、交通管理、出入境管理等185家公安窗口的醒目位置設(shè)立“辦不成事”反映窗口，為企業(yè)群眾提供“辦不成”事項集中受理渠道，實現(xiàn)一站式受理、一體化服務(wù)，解決“能辦”向“好辦”的轉(zhuǎn)變。

“一窗通辦”促規(guī)范。按照“一窗辦、就近辦”要求，研究制定《南通公安窗口規(guī)范化體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與運行規(guī)范》，加強公安綜合服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實現(xiàn)6大類32項高頻政務(wù)服務(wù)事項在派出所綜合窗口“一站式”辦理。同時，加強與相關(guān)部門的溝通協(xié)作，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，避免重復(fù)辦事，最大限度降低群眾辦事阻礙。

“一路專線”聽民情。針對及時有效解決群眾反映的問題訴求實際，每個“辦不成事”反映窗口設(shè)立“辦不成事”電話，并開通“一鍵呼叫”功能，實現(xiàn)市、縣網(wǎng)辦中心與公安窗口連線，專人負(fù)責(zé)傾聽呼聲、受理意見、聯(lián)動專窗、解決訴求。同時，充分利用大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建政務(wù)服務(wù)一體化平臺，實現(xiàn)辦不成事窗口線上線下無縫銜接。

“一批制度”強保障。建立“辦不成事”反映窗口全覆蓋的制度體系，明確窗口設(shè)置、工作職責(zé)、辦理流程等內(nèi)容，為“辦不成事”反映窗口提供有力的制度支持。健全窗口人員培訓(xùn)工作機制，加強對政務(wù)服務(wù)工作人員的培訓(xùn)，提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，確保“辦不成事”反映窗口提供高質(zhì)量的服務(wù)。