原標(biāo)題：諸暨楓橋從源頭上化解信訪(fǎng)難題　代辦員全程跟蹤服務(wù)

　　前不久，紹興諸暨市楓橋鎮(zhèn)三江村村民駱岳矩又和同村的葛某發(fā)生了沖突。兩家的自留地相鄰，因歷史問(wèn)題對(duì)自留地邊界產(chǎn)生了分歧。無(wú)奈之下，他找到了村里的信訪(fǎng)代辦員陳培良，提出了想要解決爭(zhēng)端的訴求。兩天后，由村干部、駐村干部等組成的調(diào)解團(tuán)就約上兩家人，根據(jù)村里的記錄現(xiàn)場(chǎng)劃分界限，并拍攝取證。對(duì)于這一處理結(jié)果，雙方都沒(méi)有異議。只跑了一趟就解決了長(zhǎng)久頭疼的問(wèn)題，駱岳矩對(duì)此表示滿(mǎn)意。

　　“小事處理得不及時(shí)就會(huì)加劇矛盾，就可能演變成大事。”三江村村委會(huì)主任陳奎鋒告訴記者，自村里成立信訪(fǎng)代辦服務(wù)站后，已經(jīng)收到了6起村民的訴求，服務(wù)站啟動(dòng)信訪(fǎng)全程代辦，均第一時(shí)間得到解決。

　　信訪(fǎng)是一項(xiàng)重要的群眾工作，也是基層治理中公認(rèn)的一大難點(diǎn)。楓橋鎮(zhèn)黨委書(shū)記黃茹說(shuō)，化解信訪(fǎng)難題，關(guān)鍵點(diǎn)在源頭，要讓信訪(fǎng)群眾“找得對(duì)人、說(shuō)得上話(huà)、辦得了事”，合理的解決到位，不合理的解釋到位，有效推動(dòng)信訪(fǎng)問(wèn)題及時(shí)就地解決。

　　今年3月，楓橋鎮(zhèn)構(gòu)建起三級(jí)服務(wù)組織，在村、鎮(zhèn)、社會(huì)組織分別建立信訪(fǎng)服務(wù)中心，并設(shè)置專(zhuān)職代辦員，群眾有訴求可委托代辦員全程辦理。同時(shí)在鎮(zhèn)一級(jí)組建信訪(fǎng)辦理服務(wù)團(tuán)和信訪(fǎng)綜合評(píng)判團(tuán)，服務(wù)團(tuán)負(fù)責(zé)對(duì)信訪(fǎng)代辦員提交的事項(xiàng)進(jìn)行政策解釋、調(diào)查、處置、答復(fù)，評(píng)判團(tuán)負(fù)責(zé)評(píng)判疑難復(fù)雜事項(xiàng)和回訪(fǎng)不滿(mǎn)意的事項(xiàng)。

　　有了這一套“3+2”的組織架構(gòu)，鎮(zhèn)、村兩級(jí)信訪(fǎng)閉環(huán)機(jī)制得以運(yùn)行。村里能解決的問(wèn)題在村里解決，解決不了的由村級(jí)代辦員提交至鎮(zhèn)信訪(fǎng)服務(wù)中心由鎮(zhèn)里處理;需市級(jí)部門(mén)配合的，則由鎮(zhèn)級(jí)代辦員上報(bào)，并全程跟蹤。對(duì)于無(wú)法解決的訴求，代辦員也要上門(mén)做好政策解釋和思想疏導(dǎo)工作。此外，群眾向代辦員反映的問(wèn)題，代辦員做到全程跟蹤、及時(shí)反饋。

　　實(shí)行一個(gè)月來(lái)，楓橋鎮(zhèn)三級(jí)信訪(fǎng)服務(wù)組織共收到群眾信訪(fǎng)案件106起，已辦結(jié)77起，滿(mǎn)意率達(dá)到100%。